原材料价格上涨、航运费用大幅上升等情况,都会导致产品成本增加。跨境独立站要想维持利润,或者不亏损,就必须要提高产品价格。价格上涨,客户流失,成为摆在跨境卖家面前一个巨大的难题。那么跨境卖家究竟该如何与客户进行沟通,才能降低客户流失率,在提升价格的同时保住客户呢?

1. 提前告知

产品价格上涨,客户的采购成本就会大幅上涨,所以卖家最好提前告知客户,让客户有一个准备的时间。如果等到客户采购时间所剩无几,你再告知对方涨价了,即便客户咬牙下单,那么对方也不可能再在卖家这边下单了。

2. 解释原因

毫无缘由的涨价是绝大多数客户无法接受的,所以卖家在告知客户提价的同时,也必须将涨价的原因阐述清楚。卖家需要强调质量与服务,向客户表明,因为不可抗力因素(比如说原材料价格上涨),为了保证质量,所以不得不上涨价格。

3. 直截了当

大多数卖家都会选择以邮件的方式来告知客户涨价了,而在邮件内容上,卖家也同样要注意简洁明了,直接进入主题。而非在一开始铺垫太久,那样会让客户感到不耐烦。

4. 保持联系

在告知对方涨价的同时,鼓励对方与你进行联系,不管客户存在任何疑问,卖家都要及时解答。通常来说,没有在看到价格上涨后就直接流失的客户,挽回的可能性也更大。所以卖家需要通过解答疑问,强调优势与服务,来尽可能挽留住客户。

5. 强调价值

价格虽然会影响客户选择,但价格并非是影响客户选择的唯一因素。大多数客户选择卖家,也不仅仅是因为价格。因此卖家需要强调自己的价值,强调自己能为客户带来的便利与竞争优势。

6. 统一口径

最后卖家要确保整个公司,尤其是业务员都知道涨价的消息。如果口径不一,不同客户所获悉的价格不同,对卖家的信誉是会有很大影响的。此外临时修改价格,客户损失率会大大提升,但以原价收取,卖家的损失估计也不小。

虽然跨境卖家并不希望遇见这种情况,但价格波动却是不可避免的,所以卖家还是要掌握相关方面的技巧。