作为外贸业务员,想要最终达成订单成交,首要前提就是客户愿意和你继续谈。大部分客户需要通过我们坚持不懈的跟进才能达成交易。如何有效跟进,吸引客户二次甚至多次回复,增加买卖双方的粘性,是我们不断学习研究的。下面结合多年经验,与大家分享几点探讨,希望能给对客户跟进有所迷茫的你一些启发。

01. 和客户沟通时要措辞简洁

这是对外贸业务员最基本的要求。尽量不要用大长句,因为很多客户英语可能没有你好,用简洁直接的话就可以了,不需要华丽辞藻,也不需要秀英语水平。

02. 读题3遍以上再做回复

客户问此,你回答的是彼,客户大概率不可能再来找你。客户一天收到那么多offer,你却没弄清楚他想要什么,他不会有耐心再给你解释。回复前一定要弄清楚客户需求。

03. 分析客户的关注点

1. 针对模板式的客户询价,尽可能全面回答问题,并抛出一些问题吸引客户回复。

2. 针对"手打"的客户询价,要更加重视。可以去看客户网站,分析其偏好,并给出针对性的回复。

04. 不同情况的客户该怎么跟进?

1. 已报价的客户:记得再次确认对方是否收到报价,了解其想法。

2. 态度不明确的客户:进一步阐述产品优势,让其下定决心购买。

3. 已寄送样品的客户:适时关注,不要太频繁。

4. 已成交的客户:要注意后续跟进和维护,让其成为"回头客"。

5. 潜在客户:要保持耐心,即使暂时没有需求,也要适时跟进。

05. 终端、代理要区别对待

对重点客户要持续跟进,而对一般客户可以合理分配精力。大订单都需要长期耐心跟进。

06. 营造舒适的谈判空间

要根据客户性情调整沟通风格,让客户感受到你的专业和亲和力。

07. 选择切入点,制造更多话题

可以跟进新品、展会、客户国家新闻等,给客户持续输送信息。

08. 跟进客户的关键在于什么?

时机恰当、内容吸引、真诚用心,这3点是关键。

总之,跟进客户没有固定的最好方法,需要根据实际情况来调整策略。外贸人在工作中要用心揣摩,不断改进,成功赢得客户青睐。