跨境支付-外卡收单之拒付怎么处理

跨境支付在当今的电商环境中扮演着重要的角色。其中,外卡收单业务是其中的一部分,而拒付处理更是这一业务中最棘手的问题之一。本文作者结合自身的处理经验,为大家梳理了拒付情况的处理流程,希望能够为读者带来参考和帮助。

拒付处理的基本概念

1. 商家通常面临的拒付情况是不可逆的,一旦发生拒付,就会计入拒付率并产生相应的拒付费用。

2. 拒付主要是指消费者对某笔交易提出dispute(质疑),从而向发卡行申请拒付,最终达到退回资金的目的。

3. 商家在拒付处理工具的选择上,目前主要有Visa旗下的Verify提供的RDR和CDRN,以及Master旗下的Ethoca提供的Ethoca Alerts。本文将重点介绍这两种解决方案。

RDR、CDRN和Ethoca Alerts的功能介绍

RDR (Rapid Dispute Resolution)和CDRN (Cardholder Dispute Resolution Network)

RDR是一种自动化的拒付处理解决方案,由Visa和Verifi共同开发。商家可以设置预定义的规则,当消费者向发卡行提出拒付时,如果满足这些规则,RDR系统会自动完成退款处理,从而避免拒付的产生。RDR主要针对Visa卡交易。

CDRN则提供了一个平台,允许商家与发卡行进行近实时的沟通,以便在拒付发生之前解决争议。当消费者提出拒付时,CDRN会向商家发送预警通知,商家在收到通知后的一定时间内(通常为24-72小时)可以主动发起退款,从而预防拒付的产生。CDRN适用于所有主要的卡品牌。

Ethoca Alerts

Ethoca Alerts是一种拒付预警服务,它能够在拒付发生之前向商家发送预警通知。当发卡行确认某笔交易存在欺诈或客户争议的风险时,Ethoca会立即通知商家。商家收到预警后,可以选择停止订单履行或主动发起退款,从而有效地避免拒付的发生。Ethoca Alerts虽然主要针对MasterCard交易,但也涵盖了部分Visa交易。

总的来说,这三种解决方案都旨在帮助商家减少和预防拒付的发生,但在具体的操作方式、适用范围和保证程度上存在一定差异,商家可根据自身业务需求选择最合适的方案。

新文章标题: 跨境支付外卡收单的拒付问题怎么处理？三种预防拒付的解决方案对比