作为一名外贸人员,掌握一些关键的工作要点很重要。以下为7个外贸从业者必须知道的要点:

01 及时回询盘

看到询盘要及时回复,即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重!如果你慢慢琢磨回复客户的内容,也许客户早已把你忘了投入别人的怀抱。

02 积累产品知识

台上一分钟,台下十年功:平时注重积累,多花时间了解产品、分析买家,让回复询盘成为脱口而出的自然输出;如果平时不花时间了解产品、分析买家,看到询盘时就得急忙翻资料,对着一封封邮件苦思冥想怎么回,真的是书到用时方恨少!

03 了解订单背后的事

必须记住,你的订单很可能在你客户的客户手里,你的客户跟你一样着急,请尝试放下谈判中的不爽和无奈,帮你的客户想想,他如果要拿到那边的订单,需要你这边提供什么帮助?

04 说到做到

别对客户把话说的太满,尤其是做不到的事情。能答应的事情一定要做到,即使完不成也要提前告知客户,不要拖到客户问了才说。这样你丢的不只是单子,而是作为业务员的诚信。如果事前有切实地衡量是否有能力接下客户的订单要求,事中有保持跟进工厂生产进度,事后发现完不成有及时告知并给出解决方案……如此处理,即使这个单子没做成,你至少在客户面前保住了自己的诚信度和专业度,对个人的发展也是有益的!

05 掌握客户的行踪

不能太相信客户的话,要留几手。当外国客户来看厂,他们随口说的："不错呀,我会仔细考虑我们之间的合作!在这里度过了愉快的一天,和你们有了更深入的交流。"听了也别高兴的太早。你要知道,客户之后如果遇到了更好的选择:产品技术,工厂规模,设备配置,招待差别等……都会让客户移情别恋!所以,客户的行程你必须要问,要把控,要敢于提出送客户到某些地方!有的时候客户会说,看完你的工厂就走了,此时你要顺势说："OK!路途有点远,那我开车送您去机场。"客户是让你送还是拒绝,可以直接试探出他对你的态度如何!算好客户到达目的地下飞机的时间,给他打电话问候联络感情。反正要尽量掌握客户的行程,知道他什么时候下飞机,你做到了吗?

06 报价前要了解行情

报价要了解市场行情,拿捏好尺度!当你在工厂这边,你会认为一分钱 一分货,可以用更好的质量来回应客户关于价格的抱怨。当你在外贸公司,你就会发现报价确实是谈单的关键。特别是大单子,对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑。而且千万别自以为是,认为自己做不了的价格别人也做不了。殊不知,在你这边1分钱的货,到别的工厂只要半分钱!比如说,晋江石狮这里的鞋服企业特别多,客户的选择余地很大!所以在客户还价时坚持不降价的你,不要以为客户按他的价格就找不到卖家哦……

07 付款方式慎选

记住付款方式远比业绩重要!宁可少做点业绩,但一定要选择最安全的付款方式。做信用证的一定要查清楚对方银行的信用度,欧美的国家还好,非洲中东那些尽量不要做信用证,稍有闪失被骗的话,那可能你一年的业绩都白做了!如果是电汇,尽可能的做CFR;散货做FOB的,一定要100%前TT（散货金额少,分次TT银行扣钱比较厉害,客人一般会答应100%TT）