短信营销作为一种高效的营销方式,在维护新老客户关系中发挥着重要作用。本文将为您提供6个必备的短信营销技巧,帮助您更好地管理客户关系。

1. 确保客户数据的真实性和有效性

当营销人员拿到一个手机号时,他们首先需要整理几千条数据,这些数据或多或少都会在里面。有一些空号、长期无使用的号,当然还有一些老客户、贵宾客户、新客户和潜在客户,所以在发送短信之前要确保数据真实有效。

2. 先细分客户再发送

在保证数据的真实性和有效性之后,还要对客户进行细分,那么如何细分呢？您可以按照以下方法操作:

1. 根据购买时间:客户可分为活跃期、使用期、休眠期和流失期。

2. 根据购买数量:可分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户。

3. 根据购买金额,可分为高价值客户和低价值客户。

3. 写创意短信

在短信营销中,创意短信非常重要,需要掌握三个技能:

1. 注明主题和卖点:主题卖点是指涉及客户利益的地方,这是我们吸引客户的关键。

2. 融入品牌特色:学会用流行商品来吸引顾客。

3. 用客户场景唤醒客户:根据前面的客户分组,了解客户需求场景。

4. 掌握短信发送时间

活动预热,大约提前2-3天上线,一般可以以提醒客户领取和预购为主。活动当天,可以再次发短信提醒顾客抢购。在一天的24小时内,您可以在早上7:00、9:00和晚上8:00、11:00和8:00之间选择。这两个时期,短信阅读率和回复率都会比较高,转化效果会比较好。

5. 数据分析

短信不是发送出去就行。分析和总结是非常重要的。您可以使用Excel表格进行分析,包括日期、类别、客户群、目的地、发货、阅读、回复、采购、采购数量、采购金额、人均采购金额等数据。每一条群发短信都需要这样的表格,并对之前的数据进行综合分析。然后根据分析结果不断优化和改进短信营销策略。

6. 过滤低品质客户

这是技能2和技能5的结合,将数据分析的结果对应到不同的客户群体,哪一类客户的投入产出比太低,这类客户可以考虑减少发送短信,也就是减少营销投入。