在与国外客户进行商务交流时,建立良好的沟通是关键。而同理心(Empathy)在销售过程中扮演着重要角色,合适的语言表达能让客户对你产生好感,从而更容易达成合作。以下是一些销售人员都应该掌握的同理心表述,希望对你与国外客户的沟通有所帮助。

1. Thank you for staying so positive. 即便每笔交易都可能无法成功,但感谢客户保持积极的态度。这样表达可以让客户感受到你理解他们的处境。

2. You've been with [Company] for [# of years]. That's a long time. 对于客户长期合作的供应商而言,转换新的合作伙伴并非易事。通过这种方式,你表达了对客户处境的同理心。

3. If I were in your position, I bet I'd have the same concerns. 客户在尝试新的产品/服务时,难免会有各种担忧,表达你对此的理解有助于建立信任。

4. That would be frustrating to me too. 当客户对你的产品/服务或销售过程感到沮丧时,先表达你的理解,而后再提供解决方案。这样做能增加客户的好感。

5. I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation. 在表达理解后,提供切实可行的解决方案,这样更有助于问题的解决。

6. If I can make a suggestion... 偶尔使用这种开场白,让客户感受到你的建议是基于对他们需求的理解。

7. How can I make this process easier for you? 表达你愿意为客户提供支持和帮助,这会让客户感受到被重视。

8. What's the best-case scenario for your company? 这个问题表明你考虑的是客户公司的长远利益,而非仅满足眼前需求。

9. How am I doing so far? Am I meeting your needs? 在整个销售过程中定期询问客户的感受,体现了你的用心。

10. Is our product/service meeting your needs so far? 确保产品/服务能满足客户需求是最重要的目标,这种提问有助于及时发现并解决问题。

11. So, if I'm hearing you correctly, you're saying... 通过这种方式确认双方理解一致,避免产生误解。

12. Hold on one second while I check that for you. 当你无法立即给出答复时,通过这种方式表达你愿意认真查找,并给出明确结果。

13. I really want to help here. Do you mind if I ask you a few more questions? 表达帮助意愿,并主动请求客户提供更多信息,有助于更好地理解他们的需求。

14. If I skip anything important, please stop me and let me know. 主动邀请客户提出疑问或补充,营造开放、良性的沟通氛围。

15. Here's what I'm going to do to get this answer for you. 清楚地向客户传达你将如何为他们解决问题,显示你的专业和负责任。

16. I'm glad to hear that. 当客户对你的产品/服务表示满意时,停顿表达你的高兴,让客户感受到被重视。

17. Thanks for giving me a moment of your time, [name]. 感谢客户宝贵的时间,体现你的礼貌和尊重。

18. I appreciate the points you are making, but would you mind if we got back to the subject at hand? 当谈话偏离主题时,通过这种方式引导回到重点,同时也体现了你的耐心。

19. Is [product/solution] meeting your needs? How can I help? 即使交易已完成,你也应主动关注客户的使用情况,提供持续支持。

20. I appreciate your time. 无论交易是否成功,感谢客户抽出宝贵时间与你沟通都是基本礼仪。

通过善用同理心,销售人员不仅可以建立更紧密的情感联系,也能更好地理解客户需求,从而提供更优质的服务,最终实现双赢。与国外客户的交流也将因此更加顺畅。