文章标题: 外贸邮件跟进和回复技巧 - 提高参展商展后客户回复率的方法

作为参展商,在展会结束后如何有效地跟进客户线索,提高客户的回复率是一个值得关注的问题。本文从参展商回复客户邮件、提高展后客户回复率等方面,为您总结了一些实用技巧,希望能为您在外贸营销中带来启发。

正文内容:

(1)参展商应如何有效回复

客户收到你很多的邮件和传真却没有回复,不是因为客户轻视你,而是因为你所提供的产品无法满足客户的当前需求。这时你应该做的是去发掘客户的当前需求,提供更多的产品、更多的资料供客户选择。切忌盲目行事,主观地认为给客户提供的产品或资料是对的,不断催促客户回应。这将被认为是毫无意义的追踪邮件。

针对参展商展后应如何有效追踪销售线索,笔者曾采访过不少买家,他们不约而同地建议参展商在展后数周内继续跟进一些在展会上没有做出决定的买家,因为买家会就特别感兴趣的某些问题与参展商进行探讨。

(2)如何提升展后客户的回复率

在展后跟进客户线索的工作中,参展商必须明白实点,来到展位的参观者并不都是我们的客户。展后联系的客户并不都会做出反应。但是,如果参展商在展中收集客户信息和展会后邮件的回复中注意以下几点,潜在客户的回复率将会明显提升。

切勿盲目跟进,你收集到客户的背景信息越详细,你的跟进邮件就越个性化。你提供给客户的卖点信息越专业,客户向其下级客户推广的成功性就越高。必须深刻理解客户真正的需求是什么,这样才能有效地为他服务,赢得他的信任。展后应先从展会记录中发掘客户的兴趣点,再进行回复。只有了解、观察、评估展会客户的治谈意向,展会后的跟进工作才能真正做到有的放矢!

展会期间尽量多收集来访客户的信息,记录名片上没有的信息。了解客户关注的是什么?价格、款式、准时交货、总代理、认证、新产品、R\u0026D……他在找什么样的产品和供应商,他愿意和什么样的业务伙伴合作。了解客户来到我们展位的初衷,如已采购后想了解行情、急于下单、在挑选供应商还是在开发潜在合格的合作伙伴等。

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