银行在激烈的市场竞争中通过差异化的服务来获取竞争优势,提升客户体验是其重要举措。本文将从电销服务的客户体验提升、电话销售人员的沟通技巧、电销客服营销能力提升、电销客服工作技能精进等方面,为银行电销团队带来系统的实战技能训练。

课程背景

竞争战略：面对日益激烈的市场竞争,银行的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中,服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点,又被很多银行优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势,助力银行营销目标和公司战略的实现,这是很多企业重点关注的问题。产品销售也是服务的过程,如何打造电销的差异化服务优势也是企业关注的重点。

体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下,很多银行都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验,促进销售和利润的提升,提升公司品牌形象和口碑传播。在银行产品的电销过程中,通过服务提升客户体验,从而推动电销成效的提升。

管理提升：电销服务团队的打造是银行提升经营成效的重点工作之一,专业高效的电销团队和管理体系是营销的重要抓手。因此需要对电销团队进行更专业化和精细化的培训,从而提升企业的营销成效和经营水平。

课程收益

● 人才培育：通过对电销核心知识和技能的学习,满足银行在体验经济大潮下对电销人员职业化、专业化的需要,用专业的人才支撑公司长远发展。

● 促进销售：通过提升电销团队关键技能和电销管理能力,提升电销的转化能力,促进销售的增长。

课程对象

银行的电销人员、客服人员及相关管理人员等。

授课方式

采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式,用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。

课程风格

干货：大量源于实践的干货,源于实践、高于实践。

系统：站在企业竞争的高度,全局考虑、系统思考,支撑长远发展。

互动：全程互动式教学,寓教于乐、轻松活泼。

课程工具

工具一：服务营销7P模型

工具二：客户潜在需求与忠诚模型

工具三：优秀电销人员的素质模型

工具四：服务知识管理模型

工具五：服务营销沟通的FABE法则

工具六：主销产品核心竞争优势的"王炸"模型

工具七：九型人格与电销沟通模型

工具八：电销客服工作技能精进的六大常用分析方法

课程成果

成果一：结合银行主要销售产品的服务营销FABE法则的运用

成果二：结合银行主要服务营销场景的九型人格的沟通技巧

成果三：主销产品核心竞争优势的"王炸"分析方法的掌握

成果四：提升电销营销成效常用分析方法的掌握

成果五：电销主要场景话术编制方法的掌握

课程安排

? 授课时间：2024年1月18-19日

? 授课天数：2天（12H）

? 收费标准：5980元/人（包含教材费、税费、午餐等）

? 授课地点：保定

? 授课主题：《决胜千里：银行电话营销实战技能训练》

? 主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

? 授课老师：黎冰