很多外贸业务员在将样品寄给客户之后就觉得万事大吉,什么也不需要再管了,只需等着客户下订单就可以了。还有些业务员会在客户收到样品两三周后才去邮件或电话询问,这时候可能已经错过了最佳时机。

所以任何一个外贸业务在发完样品之后一定要及时跟进客户对产品的反馈。根据客户的反馈看看还有哪些地方需要进行调整,是否尺寸需要修改,颜色需要换掉,价格还有没有下降的空间等等。这些都需要通过跟进,从客户那里得到的反馈。

下面我们就来谈谈如何有技巧地询问客户对样品的反馈。

一般来说,国外客户在收到样品之后不太会主动给你反馈这个样品如何,哪些地方需要修改等信息。除非他真的非常想从你的工厂订货。不然客户收到样品之后都不会很积极地回复你反馈邮件。

当然也不能跟着客户屁股后面催反馈,例如"How about the quotation"、"How sample"之类的话,这样容易让客户觉得你在催单,很反感,导致根本不回复你。所以这里一定要换一种思路去和客户沟通,要让客户愿意回复你,愿意给你样品的反馈才对。

要想得到客户反馈,邮件需要表达这样的意思:我们很重视贵国的市场(言外之意是说你们国家不止你一个客户,你要是现在不要,以后再找我们就没门了),感谢贵公司给我提供样品的机会,通过贵公司的测试,看看我们的产品还有哪些需要改进的地方,希望能得到你们专业而真实的评价和反馈(提升对方专业感,拍马屁也要不漏声色)。跟踪样品反馈和收集反馈数据是我的工作职责,希望你能友好地帮助我(拉拢对方,打私人感情牌),我会非常感激的。

当然这封邮件的目的性表达得比较全面,但是感情戏码还不够,最好加入一些带有私人感情的内容,例如:全球那么大,认识你是一种缘分和幸运,正是因为这份缘分,所以我才免费提供给你样品,我珍惜我们的友好关系,但是也需要你的信任和帮忙。希望你能真诚地给我个反馈。老外也是有感情的,这样的邮件发出去,国外客户怎么能不对你的样品重视呢?

不过有的客户会直接回复你样品可以,已经通过相关测试。但是迟迟不下单子,那就是对于价格有所"问题"了。如何要得到客户对于价格的反馈呢?比较有技巧的问法是:根据公司要求我需要跟进每个报价,以及客户对于报价的意见,这样才能让我们更好地了解客户的问题,我之前按照你的要求仔细核算,做了一份你们需要的报价。如果你能帮我下,我会非常感谢的。当然还是感情牌,看看客户这边的一个心理价位。

做外贸思路转变得快就是专业的体现。同时也需要长期积累的经验。

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