在电商营销中,邮件是一个常用且重要的渠道。邮件不仅可以传递交易信息,还能用于其他目的,如分享购物小贴士或博客文章。但是,邮件最重要的目的还是要促成转化,让顾客和潜在顾客购买商品和服务。

本文为您总结了 4 个提高电商营销邮件转化率的有效技巧,从细分客户群、设计邮件序列、优化主题行和预览文字,到创建清晰的转化路径等方面进行了详细分享。希望能为您的电商营销工作提供有用的启发。

1. 将潜在客户进行细分分组

电商营销的邮件数据库中可能聚集了各种类型的受众,包括多年前就访问过网站的人,以及忠实客户等。针对不同特点的客户群体,设置不同的发送频率和内容,通常是个不错的主意。

您可以根据以下几个维度对客户进行分组:

首次购买时间

• 最近一次购买时间

• 平均订单金额

• 最近一次打开邮件的时间

• 最近一次点击邮件的时间

• 订单数或订购量

通过将前 20% 左右的"黄金客户"群体单独划分出来,您就可以识别出那些最有意愿再次购买的收件人群体。同时,也要关注不同产品的订单模式或时间点,针对性地设计营销策略。

2. 确定有效的邮件序列

确定好客户群体后,接下来就是设计邮件序列,以最大化转化率。由于现代人生活节奏很快,即便是最忠实的客户,也可能会错过或忽视某些重要的邮件。因此,通过一系列提供相同或相似优惠的邮件,能有效提高客户的参与度。

一个好的邮件序列,通常需要设置 3-5 封邮件,每封相隔 2-3 天,提供单一的优惠并设置截止日期。在这个过程中,要及时移除已经完成转化的收件人,避免他们重复接收相同的邮件内容。

3. 使用指令性语气的主题行和预览文字

对于营销邮件来说,主题行的目的是吸引收件人打开邮件。但当目标是促进转化时,主题行就需要起到更多的作用。

使用建议或指令性的语气,能够影响收件人的行为,鼓励他们在打开邮件后完成转化。例如:

"仅限今日,享受 20% 折扣"

• "数量有限,快快预定你的行程吧!"

同时,预览文字也是一个好的位置,可以进一步扩展主题行传达的信息。在同一个邮件序列中,每一次发送可以适当调整主题行和预览文字,以强调优惠信息和最后期限。

4. 创建清晰的转化路径

要通过邮件推动销售,关键是要为收件人设计一条清晰、没有其他干扰因素的转化路径。这包括:

确保邮件在手机或平板电脑上点击更加方便

• 保证邮件和网站上的优惠信息完全一致

• 尽可能实现点击邮件后自动加载优惠码到购物车

• 使用简洁、醒目的优惠码

• 排除弹窗、竞争对手信息等干扰因素

• 针对放弃购物车的用户建立再营销广告

通过这些优化,您就可以大大提高邮件营销的转化效果,帮助电商业务实现更好的销售成果。