作为亚马逊卖家,差评的出现是不可回避的问题。差评不仅会影响到产品的排名和销量,也可能引发其他连锁反应,因此如何正确处理差评是每个亚马逊卖家都需要掌握的技能。本文将为您详细介绍卖家如何应对不同类型的差评,以及差评的正确处理方法。

差评主要分为常规差评和恶意差评。恶意差评包括以下几种行为:

1. 内容涉及淫秽、猥亵等词语；

2. 内容包含威胁、辱骂等词语；

3. 内容暴露了买家私人信息,邮箱地址、电话号码等信息；

4. 内容指服务而不是产品信息,如果是FBA订单就有一定概率申请成功。

什么是常规差评?买家单纯的对产品、物流、服务不满意或者图片与实物不相符合等情况给予的差评。

遇到差评怎么办?

1. 后台开case

2. 给亚马逊团队发邮件

3. 后台联系买家

4. 评论页面找邮箱

5. 评价名与订单名匹配

6. 找服务商帮忙

7. 及时移除变体

差评的正确处理方法:

1. 冷静判断差评的缘由,到底是自身出现问题还是用户恶意差评；

2. 遇到差评,可以尝试点击resolve按钮,了解解决差评的具体方案(仅限于买家评价为1星或2星才可以使用)；

3. 当产品出现差评,记录归纳当月所产生的差评产品,分析总结,及时采取解决措施；

4. 遇到差评,除了常用的邮件沟通外,还可以采用电话沟通以便提升处理差评的效率；

5. 根据产品属性制定预案,方便在遇到差评时,能够及时处理以及相关对应措施,比如差评的类型是什么,索赔的额度是多少；

6. 可以通过软件来提高解决差评的效率；

7. 亚马逊是鼓励卖家与买家协商移除差评的。对此,卖家应当认真诚恳,及时与买家沟通情况,了解买家差评的原因；

8. 采取退还部分费用给买家作补偿,可以根据产品价格或是差评的严重程度去选择退款金额；

9. 如果是产品有小缺陷或小损坏的情况(买家可接受的范围内),可以赠送些小礼品补偿给用户来获得好评；

10. 根据实际情况考虑是否需要多寄或补发一件产品,紧急补救和处理；

11. 如果卖家遇到恶意差评或无理差评,可以通过review下方的"report abuse"按钮,提供相应的运单号、发货信息等让亚马逊官方帮助删除。