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做电商到底该怎么运营?从定位、选品、定价,到测款、顾客维护,再到大力推广,各个环节缺一不可。本文总结了50条电商运营的干货,从各个角度为你的店铺注入新的活力。
1. 开店前先考虑清楚3个问题:你有什么产品?要卖给谁?你有什么优势?
2. 开店说到底就是竞争,如果你有实力跟同行竞争,就可以成功。
3. 如果没有太多优势,也可以老老实实开一家不好不坏的店铺,选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4. 选择适合自己产品的店铺类型,如旗舰店、专卖店或C店。
5. 最好选择自己熟悉的类目,这样才能把产品卖出去。
6. 要成为自己店铺的第一位消费者,找出吸引自己购买的理由。
7. 让店铺有个故事,拉近顾客与店铺的距离。
8. 刚开始不要把所有消费者都当成目标,细分目标客群,服务好最核心的一群顾客。
9. 经常与老顾客互动,可以建立QQ群,获得宝贵反馈。
10. 在做任何事前,先把自己当成第一位顾客考虑;
11. 然后又要忘掉自己是顾客,观察实际顾客的反应。
12. 要考虑产品的利润率,不要轻易销售利润率低的产品。
13. 决定利润率的首要因素是价值,而不是成本。
14. 决定利润率的第二个因素是产品的吸引力。
15. 决定利润率的第三个因素是成本。
16. 决定利润率的第四个因素是竞争。
17. 要有多个爆款产品,爆款是产品竞争力和运营能力的表现。
18. 店铺规模做大时要扩充品类,提高客单价和复购率。
19. 运营的首要核心是转化率,要想办法提高转化率。
20. 可以通过会员日活动培养顾客访店习惯。
21. 要吸引精准的流量,提高转化效果。
22. 运营节奏、店铺活动和推广要联系紧密。
23. 另一个运营核心是流量,要想办法提高各种流量。
24. 提高DSR评分和好评率的核心是提高客户满意度。
25. 要经常留意顾客的评价,了解可改进的地方。
26. 推广的核心是提高点击率。
27. 如何提高点击率?把自己代入顾客思维,设计吸引人的推广素材。
28. 要提高店铺访客的价值,从而获得更高的利润。
29. 要降低店铺访客的获取成本。
30. 流量成本越来越高,可以通过扩品类、提高转化率和复购率来应对。
31. 天猫旗舰店的推广策略。
32. 客服要掌握基本的响应速度、打字速度、产品知识等技能。
33. 客服的核心职责是引导下单、跟进售后、处理中差评等。
34. 即使尽力处理,中差评也难免发生,提前准备好解决方案。
35. 个别顾客即便补偿也不愿意修改,可以适当回评。
36. 提高店铺的利润率、点击率、转化率,可以应对同行竞争。
37. 提高访客价值也是提高竞争力的办法。
38. 想要成为行业第一,要么颠覆现有行业,要么培育细分市场。
39. 店铺问题都可以从数据分析中找到。
40. 支付转化率是最核心的数据指标。
41. 先提高支付转化率,再提高访客数,会事半功倍。
42. 客单价的提升靠商品单价和关联销售。
43. DSR动态评分反映了顾客满意度。
44. 要深入理解各项数据指标的本质。
45. 有时数据也会出错,需要多方验证。
46. 上新要定期且有计划,做好预热和测款。
47. 投资需关注5个要领。
48. 单品突破能改变全局。
49. 好的运营需要通过现象看本质。
50. 不要被淘宝的变化所束缚,从产品和服务出发做好自己的电商。
