DTC（direct to customer）作为一种直面消费者的商业模式，凭借拉近与消费者的距离和以用户为导向的思维乘风而起。在本系列的两篇文章中，我们将介绍DTC品牌兴起背景、制胜要旨以及传统品牌如何拥抱DTC，同时分享DTC模式下的消费者运营实践和面临的挑战。

一、DTC模式的消费者运营有哪些特性？

1、贴合年轻人的创新营销

2、打造公私域闭环营销

3、自有触点，直接拥有消费者数据

4、注重用户全生命周期价值

二、DTC模式的消费者运营实践，面临什么挑战？

尽管DTC模式优势明显，但在运营过程中，也难免会遇到一些挑战：

触点端：各平台广告投放量大，公私域消费者合并断层，广告效果难以追溯

• 数据端：消费者运营平台众多，客户数据分散，客户数据采集成本高

• 运营端：系统设施薄弱，基础的CRM系统难以支撑消费者的精细化运营

• 工具端：预算和资源有限，如何低成本、快速推进工具落地支撑客户数据管理和精细化运营任务

三、DTC模式的消费者运营要抓什么核心要素？

要素一：第一方触点体系

1. 梳理客户交互体验旅程

2. 选择合适触点

3. "微信-小程序-企业微信"， DTC速赢三件套

综上，在DTC（直面消费者）模式的消费者运营如何开展（下），我们会详细介绍全渠道会员体系、精细化运营策略和组织与工具三个要素，敬请期待！