消费者在经历了疫情的磨难之后,一直保持着韧性。他们找到了创新的方法来适应极端的状况,利用科技的力量,以全新的方式应对充满不确定性的世界。消费者希望品牌企业也能够如此。在2022年,消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的体验 - 他们希望一切都相互连通。购物体验多种多样,有时要"短平快",有时要丰富多彩,但必须始终简单直观。更重要的是,消费者希望企业不仅要满足他们的需求,还必须履行社会和环境责任要求。
来源：IBM
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