作为商场运营的重要部分,销售高峰期间的应急预案非常关键。本文将从多个方面详细介绍商场销售高峰期间可能出现的各类问题,以及相应的处理措施和注意事项。希望能为商场管理人员提供参考和帮助。

一、正文

1. 突然停电

2. 电梯突然停用

3. 电梯上的购物车出现危险情况

4. 防止卷闸门突然自动放下

5. 顾客疯狂抢购、现场失控

6. 电子秤故障

7. 顾客堵在仓库门口,爬货架

8. 购物车、购物篮不够用

9. 顾客之间吵架、打架

10. 顾客与员工发生冲突,员工被殴打

11. 商品陈列不安全,砸伤顾客

12. 紧急出口被顾客推开

13. 商品被打破

14. 发现小偷偷盗、团伙作案,如何制止商品被窃

15. 顾客在卖场吃喝商品

16. 有关玻璃被挤碎

17. 有人恶意破坏商场设施、设备、商品

18. 有人在商场内照相、摄影

19. 抢劫事件的发生

20. 顾客物品丢失

21. EAS报警引起的误报

22. 顾客在购物时伤病、急发病

23. 存包处引起投诉的处理程序

24. 收银防损注意事项

25. 存包牌丢失的事件发生

26. 节假日日人流负荷过大开门和关门时间

27. 顾客儿童丢失

28. 零钞不足 如何防止零钞不足

29. 顾客重复刷卡、退货事件

30. 顾客要求多拿购物袋

31. 工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生

32. 消防喷淋头破损

33. 消防警铃报警 处理程序

34. 生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大，超负荷，抢购商品事件发生

35. 怀疑顾客偷东西如何处理（技巧讲解）