店小秘是一家为全球电商卖家提供SaaS软件服务的公司，成立至今已有7年多时间,目前服务了全球120多万卖家。作为创始人兼CEO的杜建银,从百度小说转型至跨境电商SaaS领域,经历了从to C到to B的重大转变。在本期创业内幕中,杜建银与GGV纪源资本投资副总裁朱刚Victor一起,为我们深入探讨了跨境电商SaaS市场的机遇和挑战。

从to C转型to B,杜建银发现了什么机会？

Lily: 您在创立店小秘之前,曾经是百度小说的技术负责人,从百度小说到店小秘,是一个非常本质的从to C到to B的跨越。您能复盘一下这段职业经历和职业生涯对您的帮助吗?

杜建银: 我在百度待了两年,时间不是特别长,但我觉得自己在百度大大开阔了视野。百度给我带来了非常好的体验,体现在百度做事的严谨度,里面还有很多大牛让我看见了真正牛的人怎么做事情。

Lily: 您觉得to C和to B最大的不同是什么?

杜建银: to C一直在引领需求创造需求,to B则是满足需求。我原来做to C做得非常累,要天天想不一样的功能不一样的场景。To B就是现有的已有场景,做到如何满足更好就可以。所以我觉得to B相对慢很多,也舒服很多。

电商SaaS为何如此火热?

Lily: 最近这两年,电商类SaaS行业尤其火热,Victor你怎么看这背后的原因?

朱刚: 无论从产品端、资本端、用户获取端、新的技术端等,可能竞争最后留下来的都是寡头,或者说没有剩下多少玩家在做。To B其实更多是以五花八门的方式在创业或者服务客户,由此便产生了很多to B公司去服务他们,让他们更好服务他们的客户,提升内部效率。

店小秘如何为卖家提供"一站式"SaaS服务

Lily: 请杜总用一个具体场景说一说,店小秘能够帮助店家解决什么样的一站式SaaS需求?

杜建银: 如果你是一个线上卖家,用了店小秘的场景后,日常运营只要通过店小秘就可以搞定,无需再用这些电商后台。比如你既在淘宝又在京东开店,可能还开多个淘宝店或多个京东店,这时你每个店铺都登录电商后台是很麻烦的。但是通过全部授权给店小秘,感觉就像只有一个电商后台一样,操作非常方便。

跨境SaaS如何实现本地化?

Lily: 我个人有个困惑,也向二位请教一下。跨境软件涉及到的本地化运营痛点是很多的,比如说宗教、文化禁忌和风俗甚至是语言翻译问题。这些其实非常复杂,那店小秘是怎么解决的呢?

杜建银: 确实刚开始做海外很困难,最难的是语言和使用习惯的问题。我们还找当地华人帮我们试用产品,帮助产品慢慢步入正轨。之后便开始在当地布局团队做实施做运营,确保出现问题后线下人员可以到场。

朱刚: 做新业务更多是看核心能力。店小秘是从国内的出海卖家做起来的,然后现在做东南亚做拉美做全球市场,看到的产品核心能力是比较接近的,就是你的刊登你的overmatch你的仓库管理,只是你在当地更需要本土化运营。

店小秘的爆款功能有哪些?

Lily: 我想问问,现在店小秘有哪些爆款功能?就是咱们商家必备必买的。

杜建银: 主要功能有:刊登、搬家、订单处理、库存管理、数据统计、客服管理、日常运营等环节。

店小秘的未来竞争有哪些挑战?

Lily: 现在我们在海外和国内的哪个市场更大?未来店小秘还面临哪些挑战?

杜建银: 目前我们是从国内先做的出海,我们出海现在有90多万注册用户,东南亚有近30万用户。最大的挑战是组织能力和人才的挑战,团队从120人增加到450人,未来可能要到800人,如何快速跟上管理和组织能力是一大挑战。

朱刚: 资本快速进入这个市场,并且对店小秘予以大支持,主要是看好店小秘在产品、技术和团队方面的能力,能在全球有一定扩张性或品牌力。同时,店小秘也迎合了行业内的一些热点概念,如产品驱动增长(PLG)和免费转收费等。

最后,杜总表示,店小秘目前各个岗位都比较缺人,特别是产研、产品经理、技术经理等,欢迎有兴趣的朋友前来应聘。