随着互联网的飞速发展,电商平台已成为消费者购物的重要渠道。然而,网购的普及也带来了消费者权益受侵害的事件。在即将到来的"3·15"国际消费者权益日,我们对电商行业的发展现状及过去一年中的电商平台投诉案例进行了盘点,希望提高消费者的维权意识,促进电商平台的规范化运营。

电商行业发展已成熟

中国电商市场规模在过去几年中经历了显著的增长,2023年实物商品网上零售额达到13万亿元。但增速已呈放缓态势,电商市场进入成熟阶段。截至2023年6月,我国网民规模达10.79亿人,互联网普及率达76.4%,网络购物用户占比近80%。电商平台正面临用户流量红利减少及消费空间收缩的双重压力。

电商投诉问题层出不穷

伴随电商行业发展,消费者在电商平台上的购物、消费,投诉问题也如同雨后春笋般层出不穷。网经社发布的报告显示,电商服务用户投诉主要涉及退款问题、网络欺诈、售后服务不佳等问题。

此外,跨境电商也面临着退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板等问题。直播电商方面,2023年上半年相关投诉量大幅增长,抖音、快手等平台的投诉处理效率有待进一步提升。

物流成电商关键因素

物流快递服务质量直接影响消费者的满意度和体验。近年来,物流快递业的相关消费者投诉也不断增加,包括快递延误、快件丢失或损坏、服务态度恶劣等问题。

为促进网络消费环境的健康有序发展,政府、消费者组织及消费者、电商平台等多元主体需要多措并举,协同共治,优化网络消费环境。