标题: 跨境电商卖家面临的售后隐痛如何破解？Wish平台如何支持卖家

简介:在跨境电商领域,买家的体验不仅考验着卖家,也考验着平台。随着平台越来越重视买家体验,卖家的售后服务也变得愈加重要。然而,跨境电商的售后服务一直是一大"隐痛",卖家如何破解这一难题呢?

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跨境电商领域,买家的体验不仅对于卖家是一个考验,对于平台也是一个考验。只有买家整体的消费体验好了,才会乐意一直上平台购物。并且西方的商业法则里,顾客至上位列其首。这也是发源于西方的跨境电商平台亚马逊、ebay等尤其关注买家体验的原因。如今大热的wish平台更是一个典型代表,在2014年不断出台新规来促使卖家转向提升服务。

平台越来越重买家体验,事实上代表着跨境电商的一大趋势,卖家做好服务将越来越重要。如此,能在平台上,在海外市场更好地生存。然而,跨境电商售后服务却一直是一巨大"隐痛",不好根除。

某跨境电商企业负责人Vincent告诉雨果网,当前,跨境电商缺少一套完善的售后解决方案,货发出去要退回来就很难,这导致卖家售后隐痛巨大。一旦订单出了问题,客户要求退货退款,卖家应对起来非常被动,通常要跟客户"死磕"，磨着降低损失或者不要给差评。这样,容易引发买家不满,买家的消费体验差了,就难以留住客人。久而久之,国外消费者对于跨境网购中国产品的信心也随之下降。而没办法服务好买家,卖家店铺的信誉受到影响,也不利于在平台发展壮大,甚至是生存。

难道,平台诉求、消费者体验与卖家售后短板之间的矛盾就天生无法调和么?

作为跨平台销售的大卖家Vincent从去年1月开始就开始给订单投保,一直到现在。Vincent透露,经过对比,投保后,公司整体购买率提升了10%以上。他认为,购买率的提升来自于两方面的原因:客户的满意度提升了,客户的购买信心增强了。

他告诉雨果网,购买了保险后,有了保方的快速理赔结算,公司就可以针对客户提出的延误、损坏、收不到货、对产品不满意等各种售后问题进行快速的退赔处理,而不用死磕。买家对这种处理方式和态度都很满意。不会轻易给差评,也愿意再次购买。

此外,Vincent提示："投保之后,我们会跟客户说我们是有买保险的,购买之后售后一定有保障,一般跨境购物,老外都会担心,这个丢，那个损坏啊,或者不能退,这也是给他们吃下一颗定心丸。提升他们购买的信心,从而提升购买转化率,这种营销是卖家无论花费多少心力都做不来的。"

综上所述,跨境电商平台为提升买家体验,支持卖家购买订单保险服务,帮助解决卖家售后隐痛难题,提高买家满意度,增强购买信心,从而提升卖家在平台的销售转化率。这无疑是一举多得的有效举措。