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根据墨西哥在线销售协会(AMVO)的数据,2021年墨西哥电子商务销售额达到了4.013亿比索,较2020年的3.16亿比索大幅增长。在线购物的墨西哥消费者最青睐的5种送货方式包括:
1. 订单送货到我的地址(87%)
2. 寄到亲戚或朋友家(15%)
3. 在工作地点收件(13%)
4. 在快递店取货(6%)
5. 直接到店取货(6%)
随着墨西哥电商市场的快速发展,企业也在不断优化消费者的购物体验,例如退货政策。数据显示,2021年仅有20%的在线购物者选择退货,主要原因包括尺码不合(34%)、商品损坏(33%)及收到非所需产品(25%)。
AMVO指出,企业在电商领域还需进一步改善商品损坏、交付时间表和收货体验等问题,以满足消费者的需求。
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