新文章标题: 英语专业毕业半年后做外贸快一年,如何有效跟踪客户?

外贸行业是一个需要与各国客户频繁沟通的工作,对于新入行的英语专业毕业生来说,在跟客户沟通的过程中会面临语言障碍、文化差异、产品专业度等诸多问题。如何才能更好地跟踪客户,避免被客户带着走,增加工作量呢?

沟通不顺畅出现了障碍

外贸人说:"她今年夏天大学毕业,大学学的英语专业,做外贸快一年了,期间出过一些单,发现在跟客户沟通的过程中很容易被客户带着走,导致工作量增加了很多,该怎么跟进客户呢?"

外贸做了一年,经验有了但不是很充足,还需要不断地总结。外贸作为一个销售性质的工作,让客户跟你合作那么你得带着客户走,如果被客户带着走的话很容易被绕进去,发现自己被绕进去了,那么得赶快把客户拉回来。

工作量增加了哪些呢?

搞不明白,被客户带走后怎么导致了你工作量增加了很多呢?增加的是哪些工作量呢?是因为跟客户谈了半天,发现浪费了很多时间客户没有成交,在跟客户聊天的过程中其他的工作也没有做完需加班完成加大了工作量吗?弄清楚具体增加的工作量有哪些。

随着外贸经验的增加,外贸客户会越来越多。每天的工作时间是有限的,不能因为一个客户浪费了一天的时间又耽误了其他工作,这是得不偿失的。当然也跟公司有关,很多公司外贸岗位分工不明确,外贸业务员一个人担任好几个岗位,不仅要作图承担美工的工作,而且要开发客户做单据承担外贸开发、外贸单证、外贸跟单、报关员和售后的工作,如果是这样的话,更应该合理分配每天的工作时间。在跟客户谈判沟通的过程中,想想客户问这个问题的背后用意是什么,不要扯太远,尽量把客户往报价单、合同、形式发票和下订单上拉。

客户引导

客户跟踪是一个长期并且复杂的过程,单靠几句话也无法说清楚。只有在跟客户沟通的过程中,通过客户问的问题判断客户要干什么,产品的图片尺寸数量包装价格确认运输地址确认清楚无误之后,就要引导客户去下单了,而不是一直被客户带着走。客户带着你走,无非就是对产品有疑问,你没有解决他的疑虑。针对客户的痛点解决客户的疑虑,疑虑没有的话直接问啥时候付款呢?把客户拉到下订单上。