用户评价会对一家外卖店铺的单量产生直接影响。外卖店铺评分越高,店铺排名就会越靠前,从而获得更多的流量和订单。因此,我们应该重点做好以下两件事:

1. 正确处理差评

2. 增加好评

正确处理差评

新顾客在选择外卖店铺时,通常会先看店铺的评价,尤其是差评。如果回复差评的语气过于激烈,客户可能会认为差评是真实的,从而对新客的下单产生负面影响。

所以我们在回复差评时,要尽量保持诚恳的态度。如果是我们的问题,要主动承认并表示会改进。这样的回复会让新顾客感受到优质的服务,有利于店铺的下单转化率。

此外,我们还可以对一些不合理的差评进行申诉。不清楚如何申诉?可以使用外卖工具的"AI智能申诉"功能。

增加好评

如果店铺被差评影响了,最好的办法就是增加好评,以降低差评带来的影响。

我们可以通过发放大额优惠券,或在私域群中开展"霸王餐"活动来获得更多好评。此外,也可以使用外卖工具中的"短信邀评"和"在线邀评"功能,主动邀请顾客为店铺评分。

通过正确处理差评和增加好评,相信您的外卖店铺排名一定能得到大幅提升,收获更多订单!