本文从情商出发，全面阐述了销售行业中常见的问题及有效解决方法。无论是销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧还是团队管理,都能在这里找到有价值的指导。当我们陷入销售泥淖时,不妹停下无序的工作状态,而是学习销售情商,突破销售瓶颈,赢取人生更广阔的天空。即便你不在销售行业,销售情商也是你需要了解的重要能力。

01、什么是情商

简单地说,情商(EQ)就是我们认知自身情感的能力,以正确的方式去判断所感受到的情感,并且知道这种情感出现的原因。情商能帮助我们认识到触发情感的原因是什么,知道这种情感对自身以及他人所产生的影响,然后为了获得最好的结果,对自身的情感反馈进行调整。

1. 延迟满足

著名的"棉花糖实验"表明,能够克制住眼前诱惑的孩子,在后续发展中表现出更加出色的学习成绩和事业成就。这也启示了销售人员需要拥有延迟满足的能力,耐心地多次接触开发客户,而不是轻易放弃。

2. 人际关系

维护好与客户的人际关系非常重要,可以通过各种节日问候、定期联系等方式来表达关心。同时还要注意沟通方式,适当模仿客户的语气和肢体语言,增进亲和感。

3. 冷静地判断商业机会

在客户抱怨前供应商时,不要急于推销自己的方案,而是冷静地分析情况,从客户的角度去考虑问题,给出切实可行的建议。

4. 在有鱼的地方钓鱼

判断哪些客户更有合作价值,他们是否重视专业建议,将培训视作投资而非无用开支。找到这样的客户,合作成功率会大大提升。

02、如何提高好感度

1. 做人要真实

2. 同理心倾听

- 学习模仿客户的肢体语言和沟通方式

- 换位思考,站在客户角度思考问题

03、如何提高成交能力

1. 合作伙伴还是买卖关系

2. 见客户的目的

- 真诚地探求问题的本质,而不是过于关注结果

3. 管理好客户预期

- 向客户承诺自己能完成的事情,而不是过度承诺

04、如何搞定决策者

客户的决策者可分为4种类型:强人型、开朗型、成熟型和专家型。需要根据各自的特点采取不同的沟通方式。

05、如何拿下订单

1. 敢于谈钱

- 主动询问客户预算,并给出合理解释

2. 不要轻易让步

- 培养更好的客户关系,而不是盲目低价

06、如何成为销售领导

1. 情绪要稳定

2. 言行一致

3. 多和别人商量

4. 认可和赞赏

5. 快乐