调查显示，跨境 B2C 网站的平均支付成功率在 50% 到 70% 之间。如果能从网站的支付系统方面进行改善，支付成功率很有可能提高到 80% 以上。那么跨境 B2C 网站订单支付不成功的原因都有哪些呢？

系统原因

1. 缺少客户熟悉的支付方式：针对全球市场的电商网站,支付系统要比针对区域市场的来得更加复杂,因为不同国家的消费者有不同的支付习惯。建站初期可能会缺少某种支付方式,导致消费者无法进行支付。解决方法是在支付环节提供 2-3 种支付方式,尽可能满足消费者的支付差异。

2. 网站故障、支付网关故障、网页打开过慢等：不论是跨境电商平台还是独立站,都需要有专人负责处理实时订单。当发现有订单突然中断或者连续出现未支付的订单时,可能是网站出了问题导致宕机,或者支付网关故障了,要么就是网络有问题。解决方法是提高网站的安全性和可靠度,并准备好应急措施,让店铺订单的损失降到最低。

消费者原因

1. 持卡人信用卡的信息填写出错误：主要的出错内容包括持卡人信用卡号码、过期日期、密码、账单地址等信息填错。

2. 某些支付方式仅支持某个货币种类,消费者的信用卡未开通该币种支付功能,因此支付失败。

3. 3D 信用卡和非 3D 信用卡而导致的验证失败。

4. 信用卡已经透支,导致信用额度不足无法支付。

解决方法是商家应该实时准确地将原因反馈给客户,做出说明,并提醒消费者解决问题。还可以在支付页面提供帮助文档,与信用卡支付通道高度集成将支付网关反馈的错误代码转换后反馈给消费者。

网站支付防欺诈系统主动拒绝用户的支付

第三方支付公司的风控系统能帮助卖家更好地应对支付欺诈,当卖家的安全设置较高的时候,安全服务程序将过滤出高风险订单,并拒绝接受这些可能有危险的信用卡进行支付。但如果安全设置太低的话,又有可能会过滤掉一些信用卡信用记录不良的支付行为,这样风险会更大。解决方法是电商网站需要主动防范欺诈类交易,依靠银行和第三方支付公司的风控系统拦截掉一些高风险的消费者,但不可过度防范,而给客户造成恶劣的印象。这其中的度该如何掌控,就需要支付公司在支付成功率和拒付之间设置好风控点了。

各位跨境卖家可根据自己网站的具体情况进行优化改进,将网站的支付成功率提高到一个较为理想的水平。