57
随着万圣节、圣诞节等销售旺季的来临，许多跨境卖家反映今年的退货率比往年有所上升。根据预测,至少在2026年之前,美国电商退货量都将高于疫情前水平。退货不仅会耗费大量时间和人力成本,还会影响企业的资金流动和声誉,给跨境卖家带来巨大压力。
导致买家退货的常见原因包括:产品质量问题、物流配送问题、以及一些客户自身原因(如改变主意、不喜欢产品等)。针对这些问题,跨境卖家可以采取以下应对策略:
1. 优化物流流程,加强对产品质量的监控,确保产品在运输过程中的安全;
2. 提升物流服务质量,提高包裹的追踪透明度,及时处理客户的查询和投诉;
3. 合理利用仓储设施,对退货产品进行分类和管理,提高物流效率。
此外,跨境卖家还可以与电商平台加强合作,共同应对"退货潮"的挑战,提高客户满意度。
