在跨境电商运营过程中,了解不同类型的询盘客户是十分重要的。通过识别客户类型,我们可以采取相应的策略,提高销售转化率,增强客户黏性。本文将为您分析6种常见的询盘客户类型,帮助您更好地管理订单和客户关系。

1. 寻找卖家型

寻找卖家型客户有以下三个特征:

* 目标明确；

* 信息全面；

* 正在寻找你所提供的产品(或类似的产品),正在执行采购计划,并为完成采购任务而奔忙。

因此,对这类询盘应高度关注,及时、准确、全面、专业地答复。其中,提供有竞争力的报价是达成交易的关键。

2. 准备入市型

准备入市型客户有以下三个特征:

* 在所在的国家已经有经营经验,但对你的产品还不够了解;

* 他的客户已经到他那里询盘;

* 也许他已经知道通过进口你所提供的产品,可以获得较好的利润。

对待这类客户应该耐心培育,耐心、专业地回答和恰当地跟踪,不断培养他对你的信任,不断增强他和你做生意的信心。

3. 无事生非型

无事生非型是指利用在线交易市场或其他贸易平台所提供的组合查询功能,给供方发去标准格式的询盘邮件的做法。这些询盘对于你来说毫无用处,对于这样的询盘(一般在邮件格式中都有说明它的来源),只要撰写一封通用格式的电子邮件,表达你非常希望与之建立业务关系,并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方,即可将这类询盘过滤出去,因为他们多不会回复。

4. 信息收集型

这种询盘的发送人一般是竞争企业的技术人员,其正打算开发或仿造和你的产品相同或相似的产品,需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。这种询盘主要有以下两个特点:

* 专业性;

* 在行动上,他们和你交流一到两次后,便会汇来购样款,但是,他们永远不会成为你的客户,相反他们有可能成为竞争对手。

因此,回复这类邮件要把握专业的尺度,超出销售的话题,设法礼貌地拒绝。

5. 索要样品型

发送这种询盘的人,其最终目的是索要样品,他们多为经济落后国家或地区的客户。通过沟通后,你会发现他对价格、质量等并不关心,他关心的只是样品。因此,只要坚持让他付样品费和邮费,他们就会自动消失。

6. 窃取情报型

这种类型的询盘者是比较危险的人,他是你的竞争对手,他们往往通过周密的准备才向你发送询盘的。通常,他们装扮成外国客户刺探你的价格、交易条款等信息,从而制定更具竞争力的策略,这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子,你不得不告诉他你的信息。这种类型的询盘,除了由有互联网经验的人用技术手段鉴别外,多数情况下,需要通过多次往复的交流甄别出来。

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