在当下的商业环境中,保持和老客户的良好关系至关重要。虽然开发新客户也不可忽视,但维护老客户能带来更多的利润和优势。本文将为您提供14种有效的方法,帮助您更好地跟进和维护外贸老客户。

一、老客户的重要性

新客户的开发成本是保留老客户成本的5倍。保持与老客户的联系不仅可以节省时间和成本,还能得到他们的口碑推荐,为开发新客户带来更多机会。了解老客户的重要性,有利于企业的长远发展。

二、维护老客户的价值与意义

从各种数据来看,维护老客户的价值是非常明显的。企业利润的80%来自20%的客户,而这些客户大多数都是老客户。通过良好的沟通和服务,企业可以有效提高客户忠诚度,进而提高利润。

三、如何维护老客户？

1. 有条件的情况下,保持拜访

2. 发节日短信、邮件

3. 因人而异,投其所好

4. 特殊顾客特殊对待

5. 提供系统化解决方案

6. 培养忠实的员工,不断培训服务人员

7. 深入与客户进行沟通,防止出现误解

8. 制造客户离开的障碍

9. 建立客户数据库,和客户建立良好关系

10. 客户信息跟踪记录

11. 让客户受到真实的你和你的公司

12. 业务反应速度:快,快,快

13. 让沟通更加有效,更加立体

14. 对客户要十分敬业