作为总部位于中国、销售市场主要集中在北美的知名眼镜品牌，该公司主要从事时尚眼镜的设计、生产和销售。随着跨境电商业务规模的不断扩展，原有的客服体系已经"落伍"，难以适应当前阶段公司的发展要求。

该品牌希望与中关村科金合作，打造一套先进的跨境电商智能客服系统，借助AI等新技术全面升级服务体系，从而应对客户日益增长的个性化服务需求，实现业绩增长。

"我们品牌客户大多为北美用户，公司原有的客服体系主要存在四个问题，用户渠道分散、服务效率低、产品功能不灵活、信息不统一，限制了售前售中售后服务水平与销售业绩。"该跨境电商品牌营销负责人详细介绍了目前面临的困境。

中关村科金为该品牌打造的跨境电商智能客服系统，其中，多语言在线客服功能能够辅助人工客服提供咨询服务。接待电话咨询和外呼营销的跨境电商外呼机器人，能够使用英语模拟人工外呼作业流程，实现真人般对话效果，准确识别用户真实意图，并分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。

该跨境电商智能客服系统还能实现统一客服路由管理，根据用户咨询情况打标签，按照既定规则自动分配给最合适的客服，帮助企业在多个区域扩展业务，根据不同区域特点进行策略调整。

"中关村科金为我们提供的跨境电商智能客服系统落地后，带来的效果和改变是显而易见的，我们拥有了可以7x24小时实时提供客服支持的智能化体系，客户运营流程也得到了改善，更拟人化的大模型外呼机器人进一步提高了营销转化率，品牌口碑也得到了提升。"该品牌营销负责人表示。