近几年，受疫情影响，居民习惯了在线上购买生鲜蔬菜等生活物资。并且随着互联网巨头的加入，众多生鲜电商平台快速崛起。居民在选择生鲜电商平台时优先考虑性价比，其次就是售后服务，所以搭建生鲜电商客服中心，提升用户咨询效率，降低客服线上接线压力，减少用户线上排队时长，也是生鲜电商平台提升服务口碑的重要方式。对于供应商们来说，选择一个有着完备的客服系统的生鲜平台是十分重要的。

1、饭饭客服系统

饭饭为每一位供应商都配备了三位客服，即商务经理、线下客服、24小时线上客服，全天候为每一位供应商提供即时服务。饭饭的实时客服系统，主要通过TQ在线客服系统为采供两方客户解决问题。

2、饭饭平台运营体系

饭饭实行"保姆＋教练"的供应商服务体系。保姆制为供应商提供免费设计店铺、注册等服务；教练制则为供应商提供后台操作、物流配送等全面培训。

3、饭饭的供应商合作理念

饭饭建立了一个协同共赢的供应链系统，打造稳定的、相互信任、紧密协同的供应商合作伙伴关系。通过信息交流机制、团队工作小组和仲裁委员会等措施，维护良好的合作气氛。同时采用"命运共同体激励政策"，给予供应商各种平台支持和增值服务。