eBay 的"卖家成绩单"（Seller Dashboard）为卖家提供了一个全面的账户概览页面。在这里，你可以查看自己的销售表现、折扣优惠、政策遵守情况、账户等级和总销售额等关键指标。只要你售出过一件商品，就可以登录查看这个"成绩单"。

本文将为你详细介绍 eBay 卖家成绩单的各项指标及其含义,帮助你全面了解自己的eBay账户状况。

主要指标解读

1. 交易缺陷率（Transaction defect rate）

交易缺陷率主要包括两个方面：因卖家原因取消的交易笔数,以及未解决的买家纠纷交易笔数。如果买家对你的处理结果不满意,纠纷将被升级到eBay平台介入,eBay认定为卖家原因导致的纠纷,都将计入你的交易缺陷率。

2. 发货延迟率（Late shipment rate）

发货延迟率分为两个等级,即使账号再差也不会降到"低于标准"级别。但是如果这个指标过高,可能会影响你的商品曝光度,eBay还可能强制要求你延长默认发货时间。只要达到以下3种情况之一,该笔交易就不会计入发货延迟率:

在处理时间内发货并上传有效的物流跟踪号

• 买家反馈已按时收到货品

• 商品在预计送达时间内完成投寄

3. 未解决纠纷率（Cases closed without seller resolution）

这个指标非常重要,因为它不仅在交易缺陷值中有体现,还会单独考核。单独考核时只有"低于标准"和"优秀"两个等级,一旦超标就会降到"低于标准"级别。eBay非常重视买家体验,所以一旦有买家开启纠纷,你必须积极处理。

4. 及时上传单号率（Tracking uploaded on time and validated）

这个指标只针对美国站点,要求EUB单号的上传率需要达到90%以上。虽然不会直接影响销售额,但如果达不到标准,你的评级也无法达到"优秀"级别。

综合以上4项指标,如果全部达标,表明你已经具备了成为eBay"顶级卖家"的资格。如果想获得"超级优秀卖家"徽章,还需要将退换货时间缩短至30天,处理时间缩短至1天。

常见问答(FAQs)

Q: 什么是eBay卖家成绩单?

A: eBay 的"卖家成绩单"（Seller Dashboard）是一个帮助卖家全面了解自身账户表现的工具。它可以让你查看自己的销售表现、折扣优惠、政策遵守情况、账户等级和总销售额等关键指标。

Q: 如何查看自己的eBay卖家成绩单?

A: 登录eBay账号,进入"My eBay"页面,单击"Account"（账户）选项卡,然后单击左侧列表中的"Seller Dashboard"（卖家成绩表）超链接即可。

Q: eBay卖家账号有哪些评级?

A: eBay卖家账号分为3个评级,从高到低分别是：Top Rated（优秀评级）、Above Standard（高于标准）以及Below Standard（低于标准）。

Q: 什么是交易缺陷率?如何降低交易缺陷率?

A: 交易缺陷率包括取消交易和未解决纠纷两个部分。要降低这一指标,可以提高处理买家纠纷的积极性和效率,尽量避免因自身原因导致的交易取消。

Q: eBay如何判定发货是否及时?

A: 只要达到以下3个条件之一,该笔交易就不会被计入发货延迟率:在处理时间内发货并上传有效单号、买家反馈已按时收到货品,或商品在预计送达时间内完成投寄。

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