在跨境电商零售行业,严格保证商品质量安全可靠非常重要。跨境电商零售企业应从生产源头、流通过程和消费使用等多个环节,全面实施商品质量风险防控。本文就跨境电商零售企业如何有效预防和控制商品质量风险,提出了具体的建议。

企业应严格把控销售质量安全可靠的商品。跨境电商零售商品与实体店的一样,都由线下实体企业设计生产制造,使用现实存在的原材料和工艺,应严格符合相关行业的质量标准。跨境电商零售企业面向全球采购,应掌握产品质量标准和生产要求,确保生产商具备生产能力,选用合格生产商,从源头杜绝质量问题。对没有明确质量标准的个性化商品,也应以行业做法或社会惯例为基础标准。

企业应建立健全商品质量监测和控制机制。应建立商品质量监测系统,实时收集市场信息,分析商品质量问题,提前预防风险。建立商品质量联合控制机制,实时监控商品全流程质量状况,一旦发现问题,能准确实施控制。还要建立主体安全评估机制,重点监督商品质量保证效果,对问题企业及时终止合作。

企业应严肃处理质量问题商品。一旦发现问题商品,应快速响应、限制流转、妥善处理,最大限度减少影响。要清醒认识经济损失的重要性,投入足够人力和费用,以保护消费者健康为重。处理时应按规定退运出境或销毁,并向监管部门报告。

常见问答(FAQs):

问: 跨境电商零售企业如何从生产源头把控商品质量?

答: 跨境电商零售企业应掌握商品产地的质量标准和生产要求,确认供应商具备生产能力,能按标准生产合格商品,坚决不选用不合格供应商,从根源避免质量问题。对于个性化商品没有明确标准的,也应以行业惯例为标准。

问: 跨境电商企业如何建立商品质量监测和控制机制?

答: 企业应建立商品质量监测系统,实时收集全球市场信息,分析自身商品质量问题,提前预警风险。建立商品质量联合控制机制,实时监控全流程质量状况,一旦发现问题能快速定位、拦截、退回。同时建立主体安全评估机制,对有问题的供应商及时终止合作。

问: 跨境电商企业如何处理存在质量问题的商品?

答: 一旦发现质量问题商品,企业应快速响应,立即停止销售,要求上下游主体配合,尽快封存退回。要清醒认识经济损失不如消费者健康重要,投入足够人力物力,按规定退运或销毁,并向监管部门报告,最大限度减少不良影响。