想要独立站销量增长,那就别只知道获取流量。独立站本身没有自然流量,通过站外营销来获取流量、增长销售是独立站卖家的普遍共识。没错,流量是电商核心,有流量才有转化和销量。但随着流量红利的消失,流量成本越来越高,独立站销量增长不能只盯着流量。
复购率是独立站销量破局关键。销售经典说法:"开发10个新客户不如维护一个老客户,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的8倍。"当第二次复购行为产生时这位消费者就成为老客户,而产生第二次复购之后,只要客户维护得好,第三次复购的机会将提升到45%。除去流量红利消失的问题,开发新客户或者说引进新流量的成本本就高于维护老客户,只要做好老客户营销,和老客户建立长期、良好的合作,提高复购率,那么销量自然是水涨船高。
产品质量、物流满意度和客服服务是影响复购率的三大主要因素。产品质量是复购率的核心、物流满意度影响消费者对企业的印象、客服服务给予消费者情绪价值。这三个要素让消费者对企业或品牌构建感性认知,影响最大。而运营营销方式是次之因素。
如何提高复购率?
1. 长线种草: 发送邮件是维护老客户,带来复购的一种长线种草方式。在不同时间节点推出不同的邮件主题内容,频繁和客户互动,建立长线关系;邮件内容中包含产品信息向客户种草产品,刺激消费者购买欲望,召回客户,进而产生购买行为。
2. 提升用户体验: 用户体验主要体现在购买流程、产品质量、物流时效、支付方式、客服服务上。从用户体验出发,做到消费者满意,能轻松锁定客户,使消费者重复消费。
总之,不断形成复购能摊薄独立站成本,拓展流量红利,助推独立站长效稳定增效。具体操作则以产品质量为核心,做好物流和服务,培养忠诚度,另一边则要学会使用正确的营销方式,触达消费者,如此就能实现独立站销量增长。