102
Shopify独立站作为电子商务平台的一大优势就在于其专业的客户服务功能。文章将为大家介绍几款针对Shopify独立站的顶级客服工具,包括Tidio、Gorgias、Zendesk、Reamaze、HelpCenter 和WhatsApp Helpdesk + Marketing,帮助商家更好地满足客户需求,提高客户满意度,进而推动销量增长。
Tidio是一款非常受欢迎的多合一国外在线客服工具,提供即时聊天、电子邮件回复等功能。作为一个得力的网站在线客服助手,聊天前会收集客户细节,如姓名、电话号码、电子邮件地址等,可以非常顺利的解决并回应所有客户的询问。Tidio与Zendesk、GetResponse、Mailchimp、Zapier等主要平台集成,可以使所有流程自动化,Shopify独立站卖家通过这个工具可以使你的营销工作变得更简单。这个强大的在线客服系统应用程序支持多种语言,提供大量自动化和机器人模板,据说可以将销售额提高40%以上。
Gorgias是一个专门为电子商务网站开发的海外在线客服系统,旨在使客户支持团队的整个过程更加有效,客户满意度更高,是最受欢迎的网站客服系统之一。Gorgias通过通知代理分配的服务状态,自动将客户发送到订单状态页面,发送自动回复,或标记紧急编辑,使客户支持过程变得更容易。作为一个Shopify商家,我们想要做的第一件事就是将在线商店与其他工具无缝对接起来,以帮助处理订单、退款、运输、退货、评论等,Gorgias允许集成超过20个应用程序,包括电子邮件、Facebook Messenger、Instagram、Slack、Amazon等。
除了采用即时通讯和客户进行实时交流沟通外,使用客户关系管理工具也可以提高客户服务满意度和增加产品销量。Zendesk是一个易于使用的客户关系管理平台,适用于各种规模的企业,从用户支持到市场营销,可以轻松管理各种客户关系。Zendesk为账单、支持、查询、票据和订单信息管理配备了大量的功能,使企业能够为其客户的问题提供快速和简单的解决方案。Zendesk与超过1000多个不同类别软件工具进行集成,如报告、数据分析、营销和项目管理,使客户服务更加完善。
Reamaze是一个完整的客户服务解决方案,为Shopify商店提供客户帮助工作台、即时聊天支持、聊天机器人和专门的FAQ页面,为客户的问题提供完美的解决方案。Reamaze使用人工智能驱动技术,精确隔离支持信息,并在出现关键问题时会显示Shopify商店状态,提前事先解决,从而防止未来会出现的潜在问题。通过Reamaze,可以在不离开仪表盘的情况下访问其他流行的Shopify应用数据,不仅可以查看聊天中的信息,还可以查看来自短信、电子邮件、Whatsapp、社交媒体等信息。
卖家通过这个对用户友好的app客服系统应用程序,可以实现以最合适和最有效的方式与自己的客户互动。这个应用程序有不同的方式为其用户提供最佳的客户解决方案,包括常见问题（FAQ）、帮助工作台、实时聊天和聊天机器人等。作为商家可以用这个应用程序创建一个非常醒目的FAQ页面,与你的网站外观相匹配,并回答一些你认为你的客户可能会遇到的常见问题。
客户服务的作用不仅限于回答客户的咨询和收集反馈意见,在他们购买了你的产品之后,也会延续下去,尤其是最重要的物流信息。这个工具可以在24内处理订单,主要在于为客户提供一个有效、安全和透明的运输过程,让用户不用担心产品购买后的物流运输问题。它提供了包裹跟踪,订单保护和即时响应功能,还可以在交货期间向客户推广额外的产品,最终提高你Shopify商店的产品销量。
JivoChat是Shopify商店最值得信赖的即时聊天应用程序之一,拥有多种功能,可以将访问游客变成潜在客户,并为用户提供一流的客户体验。在JivoChat的帮助下,卖家可以一次性处理多个聊天,快速解决客户遇到的问题,从而提高Shopify商店的运行效率。JivoChat还有即时回拨功能,客户在前端输入他们的电话号码后,立即打电话进行沟通,解决他们的潜在问题。
WhatsApp Helpdesk + Marketing是一个客户支持应用程序,能够向客户广播Whatsapp信息,并发送订单跟踪通知。它提供了一个WhatsApp官方的商业电话API,使Shopify商家能够与客户安全地沟通,并接收或回答无限的WhatsApp信息。你还可以通过它与其他社交媒体平台的整合来管理客户服务问题,包括Whatsapp、Instagram、Facebook和电子邮件。
