独立站是跨境电商卖家的一个常见选择,相比于电商平台,独立站拥有更多自主权和定制性。在初期建立独立站时,由于缺乏销量和评论,很容易让消费者产生不信任感。那么,作为跨境卖家,如何利用评论功能提升独立站的转化率呢?

真实性

独立站初期订单数量少,为建立信任,跨境卖家需要自己去添加产品评论。但在添加评论时,卖家要注意真实性,尽量从消费者的角度出发去评价产品,而非一味地夸赞。同时也要避免全是好评,这样很容易会被消费者看出来,是跨境卖家自己添加的评论,而非用户真实评论。

邀请用户留评

很显然,即便跨境卖家再怎么模仿消费者的语气,所产出的产品评价,也不如用户留评来的真实。因此当订单产生以后,跨境卖家就要尽可能让已购客户留下评论。发送电子邮件、在包裹中放置邀请留评的小卡片等都可以在一定程度上增加评论。如果留评率还是不高,那么跨境卖家可以设置一定的奖励,来刺激已购客户留下评论。

整合各大平台评论

并非所有的消费者,都会愿意在卖家的网站上留下评论。但他们却很有可能在社交媒体上,分享自己的购物经历、产品评价等等。因此跨境卖家也可以在各大社交媒台上搜索品牌关键词,在获得消费者授权后,将其截图到自己的网站上。

提升评价质量

相较于单一的好评,消费者对于带图、优缺点描述、比较评论等,会有更浓厚的兴趣。因为这类型的评论,更加丰富,更具有参考性。除了通过奖励机制来鼓励消费者留下多样化的评论以外,独立站卖家也可以通过调整评论顺序,来丰富前排评论。

回应评价

妥善解决消费者所碰到的问题,并对差评做出回应,能够帮助卖家改善客户评价。问题解决后,记得邀请客户进行追评,这样既能打消消费者同款疑虑,同时也能塑造良好的品牌形象。