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Shopify 商家在处理退货时,需要为客户提供便利的退货服务。Shopify 提供了创建和发送退货标签的功能,让整个退货流程更加顺畅。本文将详细介绍如何在 Shopify 后台创建退货标签,并解答一些常见问题。
退货标签
备注:退货标签仅适用于美国国内订单。不支持需要海关单据的美国军事地址或美国领土。
若要向您的客户提供退货服务,您可以在 Shopify 后台中创建并发送退货标签。在创建退货标签后,您可以直接从 Shopify 后台通过电子邮件发送或者复制链接以打印此标签。
在创建退货标签时,您可以选择发货方式,并使用 USPS 的折扣运费。如果您已将 UPS 帐户连接至 Shopify,则可以使用自己的帐户费率创建 UPS 退货标签并直接向 UPS 支付费用。
本页相关主题
设置您的退货政策
在创建退货标签之前,请考虑将退货信息添加到 Shopify 商店中的退款政策。
支付退货标签
退货标签使用了一种名为"扫描后付款"的技术。这意味着承运商在收到包裹时会对包裹进行称重和测量,然后再计算费用。
承运人扫描包裹后,退货标签的费用会添加到您的 Shopify 帐户中。当您达到由当前 Shopify 套餐确定的账单阈值时,系统会向您的帐户收取费用。要了解更多关于发货标签如何收费的信息,请联系 Shopify 客服。
提示: 退货标签无法作废,但它们会在购买后 1 年到期。对于未使用的标签,您无需付费。
创建并发送退货标签
您可以在 Shopify 后台或 Shopify 应用的订单页面中创建退货标签。创建退货标签后,您可以将其发送给客户,或者向他们发送打印标签的链接。
步骤：
（1）桌面
在 Shopify 后台中,转到订单。
单击订单号。
单击其他操作 > 创建退货标签。
选择预期的包裹尺寸。
将订单的重量添加到预计的重量。
选择发货方式。
单击创建退货标签。
选择您希望与顾客共享退货标签的方式：
确认客户的电子邮件并单击向客户发送电子邮件。 - 点击复制链接并在现有电子邮件或消息会话中单独发送标签。 - 点击打印标签,并将标签与订单一起发送。
（2）iPhone、Android
在 Shopify 应用中,点击订单。
点击订单号。
点击其他操作 > 创建退货标签。
选择预期的包裹尺寸。
将订单的重量添加到预计的重量。
选择发货方式。
点击创建退货标签。
选择您希望与顾客共享退货标签的方式：
确认客户的电子邮件并点击给客户发送电子邮件。 - 轻点复制链接并在现有电子邮件或消息会话中单独发送标签。 - 点击打印标签,并通过订单一起发送。
重新发送退货标签
您可以随时重新发送电子邮件通知或将链接复制到标签。
步骤：
（1）桌面
在 Shopify 后台中,转到订单。
单击订单号。
在退货标签部分,单击查看详细信息
选择您希望与顾客共享退货标签的方式：
确认客户的电子邮件并单击向客户发送电子邮件。 - 点击复制链接并在现有电子邮件或消息会话中单独发送标签。 - 点击打印标签,并将标签与订单一起发送。
（2）iPhone、Android
在 Shopify 应用中,点击订单。
点击订单号。
在退货标签部分中,点击查看详细信息
选择您希望与顾客共享退货标签的方式：
确认客户的电子邮件并单击向客户发送电子邮件。 - 轻点复制链接并在现有电子邮件或消息会话中单独发送标签。 - 点击打印标签,并通过订单一起发送。
自定义退货标签说明
（1）桌面
在 Shopify 后台中,转到设置 > 通知。
在客户通知部分的配送下,单击退货标签说明。
编辑电子邮件主题和电子邮件正文。例如,如果要更改退货说明,请查找 return-label__instruction-step 并编辑步骤。
单击保存。
有关使用 Liquid 变量自动向退货标签说明添加信息的详细信息,请参阅通知变量参考。
（2）iPhone、Android
在 Shopify 应用中,转到商店 > 设置。
在 Store settings（商店设置）下,点击通知。
在客户通知部分的配送下,单击退货标签说明。
编辑电子邮件主题和电子邮件正文。例如,如果要更改退货说明,请查找 return-label__instruction-step 并编辑步骤。
单击保存。
有关使用 Liquid 变量自动向退货标签说明添加信息的详细信息,请参阅通知变量参考。
常见问题解答
我是否可以取消未使用的标签？
备注: 退货标签无法作废,但它们会在购买后 1 年到期。对于未使用的标签,您无需付费。
我为什么没有在订单页面上看到"创建退货标签"选项？
如果在其他操作菜单中没有看到创建退货标签选项,则可能没有任何已发货的商品。创建退货标签至少需要发货一个商品。
您的商店可能符合使用退货标签的条件。若要符合条件,您的发货地必须在美国。了解如何更改发货地。
我能否为国际订单创建退货标签？
备注: 退货标签只能用于美国的国内订单。(来源:Shopify)
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相关链接：如何在结账时向Shopify的客户显示Shopify Shipping运费？
