Shopify 的 Messenger 销售渠道为企业提供了一个全新的客户交互和销售渠道。通过 Messenger 与客户进行对话并完成购买,可以为客户带来更便捷的购物体验。本文将为您详细介绍如何在 Shopify 中设置 Messenger 销售渠道,以及客户在 Messenger 中的购物流程。

客户可以使用您的 Shopify 在线商店中的"向我们发送消息"按钮或您企业的 Facebook 粉丝页上的消息按钮,在 Messenger 中与您开始对话。客户与您开始对话后,他们可以点击以下按钮开始购物:

开始使用按钮

• 菜单按钮

• 订单确认消息中的继续购物按钮

备注:当您尝试点击与客户的 Messenger 聊天中的某个按钮时,该按钮可能不起作用,或者您可能会看到一条错误消息。客户不会看到该错误,并且他们可以正常使用该按钮。Messenger 阻止您使用部分功能,但是客户可以使用所有功能。

Messenger 中会向客户显示您设置为在 Messenger 渠道中供货的产品系列。您可以在 Shopify 后台的销售渠道概述中跟踪 Messenger 订单。

当您的客户开始与您对话时,他们首先看到的是您的欢迎页面。客户点击"开始使用"后,可以选择立即购买、查看网站或了解详细信息。您可以在 Shopify 后台中从 Messenger 销售渠道自定义页面中自定义欢迎消息、按钮文本和按钮设置。

您的客户也可以通过点击 Messenger 应用中的菜单按钮或点击其订单确认消息中的"继续购物"来开始购物。当客户开始通过 Messenger 购物时,他们可以浏览有货的产品系列。请确保您已为 Messenger 上显示的产品系列选择了产品系列图片。最多将显示 10 个产品系列,当客户选择某一产品系列后,他们将看到该系列包含的前 10 个产品。

当客户找到产品后,他们可以点击以阅读其产品描述或选择特定的产品选项。他们可以使用 Messenger 中的回复消息来选择产品选项,例如大小和颜色。当客户选择特定产品选项后,他们可以通过点击 Messenger 中的"立即购买..."按钮来购买产品。利用结账,您的客户可以直接在 Messenger 中完成购买。

此外,您的客户可以将指向您的产品的链接分享给 Messenger 中的联系人。在他们选择特定的产品选项后,他们可以点击"分享",Messenger 将显示客户联系人列表,按最近的对话进行排序。客户可以在他们想要与其共享您的产品的联系人姓名旁边点击"发送"。