随着跨境电商行业的蓬勃发展,越来越多的卖家选择在亚马逊平台开店。但在运营店铺的过程中,也会遇到各种各样的问题。本文将为大家分享,通过开亚马逊 Case 可以解决的主要问题。

1. Listing 被变更: 如图片、标题、商品分类等信息被修改。在这种情况下,可以在深夜联系英语客服,留下电话号码让亚马逊回电,并要求转接到 Vendor Central 团队解决。普通客服无法处理 VC 账户的问题。

2. Listing 被恶意操作: 如被竞争对手陷害、被合并或被 VC 卖家恶意篡改。遇到此类情况,应及时保留证据,通过 Case 投诉相应卖家,尽快止损。

3. Listing 被合并: 有时其他卖家会将暂无销量的"僵尸 Listing"进行合并,但如果是正常运营的 Listing 被合并,就等同于"断人财路"。这种情况下应立即开 Case,提供证据维护自己的权益。

4. 政策变动调整: 亚马逊经常会进行政策调整,普通卖家很难知晓第一手信息。可以通过开 Case 与客服联系,获取更准确的信息。

5. 页面崩溃问题: 页面无法正常显示,可能是亚马逊后台错误,也可能是图片侵权或产品安全问题。开 Case 询问客服了解原因,才能针对性解决。

6. 各种投诉: 无论是自己被投诉,还是投诉他人侵权,都可以通过开 Case 提供充分证据,与客服反复沟通,直到问题得到解决。

7. 系统异常情况: 如广告费异常、无法上传 Listing 等,可以开 Case 让客服协助检查和处理。

总之,开 Case 是一个非常有效的方式来解决跨境卖家在亚马逊运营过程中遇到的各类问题。希望以上内容对大家有所帮助。

FAQs:

1. 如何解决Listing被VC账号变更的问题?

- 在半夜联系英语客服,留下电话号码让亚马逊回电

- 要求客服转接到Vendor Central团队处理,因为普通客服无权处理VC账户问题

- 可能需要打多个电话,直至问题得到解决

2. 遇到Listing被恶意操作怎么办?

- 及时保留证据

- 通过开Case投诉相应卖家,尽快止损

3. 如果Listing被合并该怎么办?

- 如果是无销量的"僵尸Listing"被合并,可以接受

- 但如果是正常运营的Listing被合并,应立即开Case,提供证据维护权益

4. 亚马逊政策变动如何了解?

- 不要完全相信媒体报道,可能存在偏差

- 通过开Case与客服联系,获取更准确的政策信息

5. 页面崩溃的原因有哪些?如何解决?

- 可能是亚马逊后台错误,也可能是图片侵权或产品安全问题

- 开Case询问客服了解原因,针对性解决

6. 如何处理各种投诉?

- 无论是自己被投诉还是投诉他人,都可以开Case提供证据

- 与客服反复沟通,直到问题得到解决

7. 系统异常情况该如何应对?

- 如广告费异常、无法上传Listing等,可以开Case让客服协助处理

- 客服无法解决时,可以尝试更换其他客服