作为亚马逊卖家,我们常常会面临各种与买家、平台、物流等相关的问题,有时这些问题甚至会在深夜出现。这些问题若不能及时解决,势必会导致销量下降和Listing排名的下滑。此时,卖家必须通过开Case的方式与亚马逊客服沟通,解决各种问题,因为除了产品本身,其他问题都需要亚马逊来处理。

那么,通过开Case能够解决哪些常见的问题呢?接下来我们一一介绍:

1. 被Vendor Central(VC)帐户更改的Listing: 例如图片、标题、节点等的更改。这种情况较为麻烦,卖家可以开Case联系英文客服,留下电话号码让亚马逊回电,然后让客服转接Vendor Central团队处理。普通客服无法解决VC帐号的问题,只有Vendor Central团队有此权限。

2. Listing被竞争对手所陷害: 包括被合并的Listing或被其他VC卖家恶意操作的Listing。遇到这种情况,要及时保留证据,开Case投诉相应卖家,以止损。

3. Listing被合并: 这是最令人不满的情况,分为两种情形 - 1) 将别人不用的"僵尸"Listing合并;2) 将正在运作的Listing被合并。对于后者,要立即开Case,直接打电话投诉,提供证据维护自身权益。

4. 各种新规、税收等问题: 亚马逊经常有政策调整,了解最新信息和客户服务联系很重要。即使有人告诉了解决方法,也不一定准确,不如直接开Case询问客服。

5. Listing页面崩溃(变"狗"): 可能是亚马逊后台出错,也可能是标题、图片等问题。开Case咨询客服了解原因,对症下药解决问题。

6. 各种类型的投诉: 不管是自己的投诉还是被投诉,都可以开Case处理。提供证据并说明严重程度,足够证据的话可以一直申诉。

7. 系统不正常: 如广告费用异常、Listing无法上传等,开Case让客服解决。

综上所述,亚马逊卖家可以通过开Case的方式与亚马逊客服有效沟通,解决各种运营中遇到的问题。希望这些经验对你有所帮助!

常见问答(FAQs):

Q1: 如果Vendor Central帐号的Listing信息被改变,应该如何处理?

A1: 这种情况比较麻烦,可以开Case联系英文客服,留下电话号码让亚马逊回电,然后让客服转接Vendor Central团队处理,因为普通客服无法解决VC帐号的问题。

Q2: 如果Listing被竞争对手恶意操作合并,应该如何应对?

A2: 遇到这种情况,要及时保留证据,开Case投诉相应卖家,以阻止损失的扩大。

Q3: 如果发现系统出现异常,如广告费用异常扣费,应该如何处理?

A3: 这类异常情况大多是系统后台出错,可以开Case让客服协助解决,如广告异常扣费可以联系客服申请退款。