亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon）是亚马逊提供的物流服务,第三方卖家可以将自己的商品存储在亚马逊的仓库中,由亚马逊负责拣选、包装和配送。如果在这个过程中商品遭到损坏或丢失,卖家是可以向亚马逊申请索赔的。下文将详细介绍申请索赔的条件和具体操作方法。

FBA代表亚马逊物流服务。换句话说,亚马逊向第三方卖家开放其平台,将他们的库存整合到其全球物流网络中,并为他们提供拣选、包装和终端配送的服务。作为回报,亚马逊收取服务费。选择通过亚马逊官方物流服务-FBA发货的卖家很清楚,如果他们的商品在仓库中损坏或丢失,他们可以向亚马逊平台进行索赔。虽然出现这种情况的概率比较小,但是为了更好地帮助商家理赔,今天我们就来教大家如何在亚马逊平台上理赔。

一、在什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔?

1. 产品储存在亚马逊仓库且遗失时间已经超过了一个月。

2. 存储在仓库中的产品由于亚马逊平台的操作失误而损坏。

3. 亚马逊平台在未经商家许可情况下自行销毁产品。

4. 产品在FBA配送时丢失,且丢失时间超过一个月。

5. 使用亚马逊FBA发货过程中被亚马逊指定承运人损坏或丢失的产品。

二、不在索赔范围内的产品

1. 亚马逊平台明令禁止销售的产品

2. 包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品

3. 限制购买的产品由于商家在删除过程中的操作失误而损坏或丢失

4. 卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题

5. 产品采用"轻小商品计划"物流服务的

三、如何提出索赔申请?

1. 自主联系卖家支持。商家应尽快开箱联系卖家支持平台,并向平台客服说明原因,以便客服协助申请调查。

2. 直接发起索赔。客服通常会要求你提供送货证明,很多卖家都成功地用这种方法获得了赔偿。

3. 提供相关证明文件。例如,工厂可以提供带有工厂印章的发货订单。如果你是供应商,你可以要求供应商提供购买证明。如果货物是代供应商购买的,可以要求供应商提供相关的收货单据。

FQAs:

Q:如何判断是否可以申请FBA索赔?

A:根据文章介绍,在以下情况下可以申请FBA索赔:1.产品储存在亚马逊仓库且遗失时间已经超过一个月;2.存储在仓库中的产品由于亚马逊平台的操作失误而损坏;3.亚马逊平台未经商家许可自行销毁产品;4.产品在FBA配送时丢失,且丢失时间超过一个月;5.使用FBA发货过程中被亚马逊指定承运人损坏或丢失。

Q:哪些情况下不能申请FBA索赔?

A:根据文章介绍,以下情况不能申请FBA索赔:1.亚马逊平台明令禁止销售的产品;2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;3.限制购买的产品由于商家在删除过程中的操作失误而损坏或丢失;4.卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量问题;5.产品采用"轻小商品计划"物流服务。

Q:如何具体操作提出FBA索赔申请?

A:根据文章介绍,提出FBA索赔申请的主要步骤如下:1.自主联系卖家支持平台,向客服说明索赔原因;2.直接发起索赔,通常客服会要求提供送货证明;3.提供相关证明文件,如发货订单、购买证明等。