不同于一般商品的销售差评,通过FBA渠道进行销售的商品,在出现差评时往往无法直接删除。针对这一问题,本文整理了一些行之有效的操作方法,帮助企业更好地应对FBA订单中的差评。

差评处理的具体步骤

1. 在产品后台添加变体,将同款商品细分为不同型号。如图6-31所示,将一款灰色和米色的商品分别创建为Grey 01、Grey 02、Beige 01等变体。

2. 编辑变体图片,仅上传非主图图片,并设置禁止显示。这样可以将该变体隐藏起来,不会影响主销售页面。

3. 将禁止显示的变体转为FBA配送,并少量发货。确保该变体的FBA库存在1-5天内销售一空。

4. 一旦某个变体的FBA库存售罄,立即禁止显示该变体,同时将主图转移到下一个变体上。

5. 如果出现差评,且对应变体的FBA无库存,直接删除该变体的SKU和ASIN即可。需注意控制退货率,避免受到亚马逊的"小红旗"警告。

常见问题解答

Q1: FBA订单如何避免差评?

A1: 通过将同款商品细分为不同变体,隐藏部分变体,并控制FBA库存的方式,可以有效避免差评。一旦出现差评,可以删除对应的变体SKU和ASIN,最大限度地减少影响。

Q2: 删除FBA差评会不会影响店铺?

A2: 删除FBA差评可能会导致退货率过高,从而引起亚马逊的"小红旗"警告。因此在处理差评时,需要谨慎控制退货率,确保不会引发其他问题。

Q3: 如何处理已经出现的FBA差评?

A3: 首先确保差评对应的变体FBA无库存,然后直接删除该变体的SKU和ASIN即可。同时需要关注整体退货率,避免引起亚马逊的警告。