亚马逊作为全球最大的电商平台,为卖家提供了广阔的销售渠道。但同时也制定了一系列详细的销售政策,以确保买家和卖家的权益得到保护。本文就将为您详细解读亚马逊最新发布的销售服务政策,帮助卖家全面了解并遵守相关规定。

买家-卖家沟通政策

作为服务提供商,您只能出于完成订单服务的目的,通过亚马逊的交流渠道(如买家-卖家消息服务或亚马逊销售应用)联系买家。您不得利用买家个人数据或亚马逊沟通渠道进行营销、推广或其他与订单无关的目的。

订单取消政策

为确保买家得到最佳体验,亚马逊可能会对由服务提供商导致的订单取消收取50美元的取消费用。您可以了解更多关于取消费用和订单管理的信息。

付款接受政策

作为服务提供商,您应确保通过亚马逊平台发起的所有服务订单和定制请求的付款(包括退款和折扣)都由亚马逊来处理。除非买家明确要求,否则您不得要求买家支付超出服务详情页所列范围的其他服务、商品或部件费用。违反此政策可能会导致您收到警告、订单被暂停或销售权限被终止。

未成年人陪同政策

作为服务提供商,您不得在买家家中无成年人陪同的情况下执行上门服务。您必须确保儿童始终有父母或监护人陪同在场。

零容忍政策

对于买家报告的以下情况,亚马逊将立即暂停服务提供商及其员工的销售资格,直至调查结束:

上门服务人员未通过背景调查要求

• 存在欺诈或攻击性行为

• 在服务过程中从事非法活动

而对于以下情况,亚马逊可能不会暂停销售资格:

派遣未持证或未通过背景调查的人员

• 造成10,000美元以上的财产损失

• 服务人员疑似受药物或酒精影响

如果您对销售资格的限制或撤销有异议,可访问相关页面进行申诉。

常见问答

Q1: 作为服务提供商,我可以直接联系买家吗?

A: 不可以。您只能通过亚马逊的交流渠道,出于完成订单服务的目的联系买家,不得用于营销推广或其他无关目的。

Q2: 如果我不小心导致订单取消,会有什么后果?

A: 亚马逊可能会对此收取50美元的取消费用,以确保买家获得最佳体验。您可以学习如何更好地管理订单,避免取消情况发生。

Q3: 在买家家中服务时,是否可以独自照看未成年人?

A: 不可以。您必须确保有买家的父母或监护人全程陪同在场,不得独自照看未成年人。