在亚马逊卖家中心,您可以使用运输流程中的货件差异查询工具,查看和解决您与亚马逊运营中心之间的商品差异问题。本文将为您详细介绍如何利用这一工具,对货件进行对账和调协。

查询货件差异

1. 在【库存】选项卡上,点击"管理亚马逊物流货件"。

2. 找到您的货件,然后点击【追踪货件】。

3. 在运输流程中,点击【货件差异查询】选项卡。

了解货件差异

在【货件包含商品】选项卡上,您可以查看已接收商品的状态。

• 如果发现货件中商品数量与您预期不符,可以使用【货件差异查询】选项卡上的工具,进一步了解差异原因。

提交调查请求

1. 在【状态/需操作】列中,选择适合的操作,如"商品漏发"、"商品缺失"等。

2. 点击【预览申请】,查看信息无误后提交。

3. 提交后,您会收到一个问题编号,可以随时查看进度和沟通信息。

调查结果

亚马逊会自动对部分差异进行调查,并将结果显示在【已找到】列。

• 对于需要人工介入的差异,亚马逊会根据您提供的证明材料进行调查,并给出最终结果。

• 如果亚马逊确认责任,会在【赔偿】中体现相关金额。

常见问题 FAQs

Q: 货件差异调查需要多长时间?

A: 由于货量增加,货件入库可能会比平时慢一些,但亚马逊会尽快完成调查。一般在9个月内提交申请最佳。

Q: 货件差异查询会影响我的可售库存吗?

A: 不会。货件差异查询只是一个记录和调查的过程,不会影响您的实际可售库存。

Q: 如果货件已经超过9个月,还能提交差异调查吗?

A: 超过9个月后,您就不再符合差异调查的条件了,建议尽快提交。

Q: 差异调查需要提供哪些文件证明?

A: 需要提供库存所有权证明和交货证明,如发票、装箱单、提货单等。