作为在亚马逊销售商品的卖家,偶尔会收到买家对"亚马逊物流"订单的负面反馈。这对于卖家的绩效指标和商誉都有一定影响。那么,如何应对这类负面评论,并申请将其移除呢?本文为您详细介绍相关的处理流程和注意事项。

作为亚马逊卖家,您可以使用绩效选项卡上的反馈管理器追踪买家对您服务的满意度。您可以查看短期和长期指标以及包含买家评论和电子邮件地址的详细反馈记录。如果您收到有关"亚马逊物流"网络订单的负面反馈,不用过于担心。您可以请求移除此类与亚马逊提供的配送服务相关的负面反馈。

审查反馈后,亚马逊可能会删除负面评级,并且该评级不会反映在您的绩效指标中。买家评论将保留,并显示一条亚马逊的备注"该商品由亚马逊配送,我们会为本次配送体验负责"。但是,如果亚马逊发现评价中有任何内容涉及您的商品信息中所表明的商品状况(新品、二手等)或是您(而非亚马逊)向买家提供或安排提供的任何服务,则该反馈和负面评价将按原样保留。

需要注意的是,亚马逊的政策禁止任何可能妨碍他们帮助其他卖家的活动,包括向销售伙伴支持提交大量错误或推测而来的请求。另外,买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过"亚马逊物流"网络(AFN)配送的商品,对于卖家自配送的订单(即使作为多渠道配送订单提交)不符合删除资格。

FAQ:

Q1: 如果订单是通过亚马逊物流配送,收到负面评论该怎么办?

A1: 您可以请求亚马逊移除与亚马逊提供的配送服务相关的负面反馈。经过审查后,亚马逊可能会删除负面评级,并在评论中加注一句"该商品由亚马逊配送,我们会为本次配送体验负责"。

Q2: 订单是卖家自配送的,收到负面评论还能删除吗?

A2: 对于卖家自配送的订单(即使作为多渠道配送订单提交),不符合买家反馈删除的资格。这类负面评论将按原样保留。

Q3: 亚马逊会删除所有与配送服务相关的负面评论吗?

A3: 并非所有与配送服务相关的负面评论都能被删除。如果评论中涉及您的商品信息或您提供的服务,亚马逊将保留该负面反馈。