> 亚马逊是全球最大的电子商务平台之一,为卖家提供了众多便利的服务,其中包括"亚马逊物流"(Fulfillment by Amazon,FBA)。对于通过FBA销售的商品,买家反馈情况将会影响到卖家的整体业绩。那么亚马逊物流商品的买家反馈是什么样的?如果收到负面反馈该如何处理呢?接下来我们一起探讨这个话题。

亚马逊物流商品的买家反馈

亚马逊物流商品的买家反馈与卖家自配送的订单一样,买家可以就亚马逊配送的订单留下给卖家的反馈。您可以使用绩效选项卡上的"反馈管理器"来跟踪买家对您服务的满意度。您可以查看短期和长期指标以及包含买家评论和电子邮件地址的详细反馈记录。

处理负面反馈

如果您收到有关"亚马逊物流"网络订单的负面反馈,您可以请求移除反馈。审查反馈后,我们可能会删除负面评级,并且该评级不会反映在您的绩效指标中。买家评论将保留,并显示一条亚马逊的备注"该商品由亚马逊配送,我们会为本次配送体验负责"。

但是,如果我们发现评价中有任何内容涉及您的商品信息中所表明的商品状况(新品、二手等)或是您(而非亚马逊)向买家提供或安排提供的任何服务,则该反馈和负面评价将按原样保留。

请注意,我们的政策禁止任何可能妨碍我们帮助其他卖家的活动,包括向销售伙伴支持提交大量错误或推测而来的请求。

> 需要注意的是,买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过"亚马逊物流"网络(AFN)配送的商品。亚马逊上卖家自配送的订单(即使作为多渠道配送订单提交)不符合买家反馈删除资格。

常见问答 FAQs

Q: 我如何查看亚马逊物流商品的买家反馈?

A: 您可以使用绩效选项卡上的"反馈管理器"来查看买家对您服务的满意度,包括短期和长期指标以及详细的反馈记录。

Q: 如果我收到负面反馈,该怎么办?

A: 如果负面反馈与亚马逊提供的配送服务相关,您可以请求移除反馈。我们会审查反馈,可能会删除负面评级,并显示一条亚马逊的备注。但如果评价涉及您的商品信息或提供的服务,该反馈将按原样保留。

Q: 买家反馈删除适用于哪些订单?

A: 买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过"亚马逊物流"网络(AFN)配送的商品。卖家自配送的订单不符合买家反馈删除资格。