> 亚马逊反馈管理器是一款用于管理和监视卖家反馈的工具。它提供了卖家反馈和评级的综合视图,有助于监控您的绩效,并帮助您采取指导措施来解决买家的问题和要求移除负面反馈。通过研究每个负面评级背后的原因,并通过改进流程和政策来解决买家的问题,您可以使用反馈管理器来解决任何情况。

亚马逊反馈管理器包含两个表格:

1. 反馈评级表: 此表显示了最近 30 天、90 天、365 天内的正面、负面和中立反馈评级所占的百分比,并记录了整个生命周期内的数据。

2. 最新反馈表: 此表格按收到反馈的日期、评分、订单编号和操作进行排序。在"操作"下,您可以选择执行以下操作:

- 请求移除反馈(仅可通过反馈管理器进行)

- 发布公开回复

您还可以下载包含所有中立反馈和负面反馈的买家反馈报告。

常见问题

问: 如何使用反馈管理器解决负面反馈?

答: 您可以使用反馈管理器来调查每个负面评级背后的原因,并通过改进流程和政策来解决买家的问题。这将有助于您维护良好的反馈和评级。

问: 反馈管理器有哪些功能?

答: 反馈管理器提供了卖家反馈和评级的综合视图,并帮助您监控自己的绩效。它还可以帮助您针对买家的问题和负面反馈采取指导措施,如请求移除反馈和发布公开回复。

问: 如何下载买家反馈报告?

答: 您可以查看下载买家反馈报告中的说明,下载包含所有中立反馈和负面反馈的报告。