作为卖家,了解买家评价的运作机制是十分重要的。本文将详细介绍亚马逊反馈和评级的具体操作方式,帮助您更好地管理和维护自己的卖家信誉。

买家在完成订单后,可以通过选择星级评定和预定义的原因来留下反馈。同时,买家还可以自行撰写评论,描述其订单配送体验。这些反馈包括评级和评论两部分内容。

买家必须使用5星评分制对您进行评价:

正面反馈:5星或4星

• 中性反馈:3星

• 负面反馈:2星或1星

良好的买家体验往往能获得更多的正面反馈,提高您的反馈评级。如果收到负面反馈,您需要找出问题的原因,并采取措施进行改善。您可以登录反馈管理器,查看最新的反馈和评分情况。

关于反馈评分的计算,我们会将正面反馈除以所有反馈的总和,得出最近30天、90天、365天及账户建立以来的反馈百分比。由于采用四舍五入的方式,您的总反馈分数有时可能会是99%,而不是100%。

在买家评价显示方面,如果您在过去12个月内收到10个及以上的反馈,买家将看到您的12个月反馈评级和账户建立以来的总反馈数。如果反馈数少于10个,或者全部来自上一年,则仅显示账户建立以来的反馈情况。

希望本文能够帮助您更好地了解和管理亚马逊的反馈和评级机制。祝您销售顺利!

常见问题FAQ:

Q1:如何获得更多的正面反馈?

A1:提供优质的客户服务、快速高效的订单配送,以及主动与买家沟通等都是获得正面反馈的有效方式。您可以参考亚马逊的最佳实践指南。

Q2:收到负面反馈怎么办?

A2:第一步是找出问题的原因,然后采取相应的措施进行改正和解决。比如联系买家沟通、完善配送流程等。及时应对和改正有助于减少负面影响。

Q3:反馈评分是如何计算的?

A3:我们会将正面反馈除以所有反馈的总和,得出最近不同时间段内的反馈百分比。由于采用四舍五入,总分可能不会是100%。