> 作为卖家,您可能会收到买家的反馈。在"反馈管理器"中,您可以发布公开回复来回应这些反馈。这不仅可以增加潜在买家对您业务的信任,还能展示您积极与客户互动的态度。以下是发布公开回复时需要注意的几个要点。

如何发布公开回复

1. 转到反馈管理器。

2. 在"最新反馈"表格中,找到相应的订单,选择"操作"列下的"发布公开回复"。

3. 在弹出窗口中填写您的回复内容。

发布公开回复的注意事项

1. 保护隐私信息:不要泄露您或买家的任何个人信息,包括联系信息和付款信息。

2. 回复不影响反馈分数:发布回复不会对您的反馈分数产生数值影响。

3. 回复不可编辑:回复一旦提交,就无法进行修改,只能删除。

4. 避免与买家对话:不要向买家提问或试图开始对话,因为买家无法回复您的公开回复。

5. 回复可能会被隐藏:如果买家日后删除了反馈,您的回复也会被隐藏。

6. 不得提供奖励:不能以提供折扣或其他形式的奖励来换取正面反馈或移除负面反馈。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 买家可以随时删除自己的反馈吗?

A1: 是的,买家从订单确认开始有90天的时间留下反馈,并可以随时自行删除反馈。亚马逊只会在反馈违反政策规定的情况下才会移除。

Q2: 作为卖家,我可以要求买家删除负面反馈吗?

A2: 不可以。您不得以任何形式的奖励或优惠来换取买家删除负面反馈。这违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则。

Q3: 如果买家的反馈被隐藏了,我的公开回复也会被隐藏吗?

A3: 是的,如果买家的反馈日后被亚马逊隐藏,您发布的公开回复也会同时被隐藏。