通常情况下,买家在发起 A-to-Z 索赔之前都会先联系卖家,告知自己的实际需求。只有在买家对卖家的服务不满意,提出的问题未得到解决时,买家才会发起 A-to-Z 索赔。卖家可以在亚马逊后台的"绩效"(Performance)中查询是否有新增的 A-to-Z 索赔。买家发起 A-to-Z 索赔的常见原因有以下几种:

1. 未收到订单商品: 买家因未收到订单商品而发起索赔,亚马逊将受理这类情况,包括:(1)卖家已安排配送但买家未收到、(2)买家收到的配送时间晚于预计、(3)自配送的商品买家称未收到。

2. 商品与描述不符: 买家收到的商品与商品详情页面展示的存在重大差异,如商品受损、缺陷、缺失零件等。

3. 未收到退款: 卖家已同意买家退货,但买家并未收到退款。

4. 拒绝退货: 卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。

如果是因为卖家自身未做好服务而导致买家不满,卖家最好能及时退款给买家。

FAQs:

Q: 买家未收到订单商品可以发起 A-to-Z 索赔吗?

A: 可以。买家最早可在下单后3个工作日以上或30天内(以两者较早者为准)提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期起90天内提出。

Q: 商品与描述不符会被认定为 A-to-Z 索赔理由吗?

A: 会的。如果买家收到的商品与详情页面展示的存在重大差异,如商品受损、缺陷、缺失零件等,都可以作为 A-to-Z 索赔的理由。

Q: 买家已退货但未收到退款能否发起 A-to-Z 索赔?

A: 可以。如果卖家已同意买家退货,但买家并未收到退款,买家可以发起 A-to-Z 索赔。

Q: 卖家拒绝合理的退货请求会被认定为 A-to-Z 索赔理由吗?

A: 会的。如果卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求,买家可以发起 A-to-Z 索赔。