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亚马逊FBA作为电商卖家的常用销售渠道之一,在销售和售后服务方面也有一些需要注意的问题。本文将为您解答FBA产品换标、退货等常见问题,并提供相应的处理建议。
Q: 我的一个产品详情页面的产品要换 Logo,到时候用新 Logo 的产品可以用同一个 ASIN 发到亚马逊仓库吗?那到时候用|旧 Logo 的产品没卖完,用新 Logo的产品到了仓库,客户收到用新 Logo 的产品,跟我图片上的 Logo 不一样,会有问题吗?
A: 1. 可以使用原来的ASIN。
2. 亚马逊也没有先进先出、旧的必须先发的发货规定。您可以咨询FBA当地客服,了解他们的具体操作流程。
3. 这种情况下,客户投诉的可能性较低。如果有,可以解释说产品进行了包装升级换代。
Q: 客户说我的产品有点问题,需要我发一个新的,我要怎么操作呢?是用 FBA派件，美国站的。
A: 这种情况下,要让客户直接联系亚马逊。由于订单是通过FBA配送的,卖家无需自行处理,只需注意买家可能会留下差评。
Q: 请问买家不是 Prime 会员,FBA 产品退货,他需要支付运费吗?
A: 需要买家通过亚马逊前台客服渠道进行处理。具体收费情况需要前台客服判定。
Q: 我的一个产品已经超出了30天退货期,客人还是发信息申请退货了。我该如何处理呢?可否直接在 PayPal 上退部分货款呢?
A: 如果订单金额不多,您可以尝试通过PayPal退款,或者直接在订单中退款。超过30天的退货申请,建议您仔细评估,权衡是否需要接受。
Q: 自发货的退货应该不能退到 FBA 仓库吧?如果可以退,费用划算吗?还是说接退回国内来呢?
A: 1. 可以退到FBA仓库,但需要开通相关FBA服务,如贴标、重新入仓等,费用是否划算需要具体分析。
2. 退货的具体处理方式,要看您商品的货值。货值较低时,可以直接退款或重发;货值较高时,可以考虑通过第三方货代或其他渠道将商品退回国内。
Q: 亚马逊可以发布没有品牌的商品吗?
A: 亚马逊允许商家发布无品牌的商品,但同时也有一些限制和要求,如提供清晰的产品图片和产品介绍等。如果您有此类需求,建议先咨询亚马逊客服,了解具体的操作流程。
Q: 亚马逊账户的后台设置都包括哪些内容?
A: 亚马逊卖家后台设置主要包括店铺信息、支付方式、税务信息、物流配送等多个方面。您可以登录卖家中心,查看并根据实际情况进行相应的设置和更新。
