在亚马逊平台上,卖家评价对于销售业绩有着重要影响。因此,了解哪些类型的差评可以申请移除,并进行相应的处理,对于维护卖家评级很有帮助。本文将为您详细介绍不符合亚马逊规定的几种差评类型,以及相应的处理方法。

不符合亚马逊平台规定的差评主要有以下几种:

1. 仅针对产品的评价：亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价,无须在反馈页面再次进行产品评价。如果差评内容全部都是关于产品本身,而没有提及卖家的服务,是可以申请亚马逊移除的。

2. 包含促销信息：包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价,可以申请移除。

3. 包含不当语言：如果差评中包含淫秽或辱骂性的言语,也可以申请亚马逊进行移除。

4. 涉及个人信息：差评中如果包含邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息,同样可以申请移除。

5. 物流问题：如果差评是由于FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你划掉差评,然后写一行字："This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience."

常见问题解答(FAQs):

Q1: 亚马逊卖家如何申请差评移除?

A1: 卖家可以通过亚马逊卖家中心的"反馈管理"功能,申请对不符合规定的差评进行移除。提供相关证据并说明原因后,亚马逊会进行审核并做出决定。

Q2: 亚马逊允许卖家自行删除差评吗?

A2: 不允许。卖家无法自行删除任何买家的评价,只能通过亚马逊的官方申诉渠道进行移除。

Q3: 亚马逊会帮助卖家处理由于物流问题导致的差评吗?

A3: 亚马逊不会帮助卖家将由于物流问题导致的差评移除,但会在差评上添加一行声明,表示该订单由亚马逊负责配送,对此负责。

Q4: 亚马逊对违规评价的处理标准是什么?

A4: 亚马逊会根据评价内容是否涉及产品、服务、促销信息、个人信息等因素,来判断是否符合移除规定。对于符合条件的评价,亚马逊会予以删除。