本文将介绍亚马逊A-to-Z 索赔的两种常见结果情况,以及卖家应该如何应对和申诉。同时,文章末尾也列出了几个常见的问题及解答,希望对亚马逊卖家有所帮助。

亚马逊A-to-Z 索赔的结果通常有以下两种情况:

1. 买家自愿撤销 A-to-Z 索赔

如果是买家发起了 A-to-Z 索赔(包括由买家原因引起的索赔),经过双方沟通后达成一致,买家愿意直接关闭 A-to-Z 索赔,则无须亚马逊介入仲裁。买家在发起索赔的 7天内主动撤销索赔,不会计入卖家 ODR。如果超过7天后买家再主动撤销,这单索赔还是会计入卖家 ODR。所以,卖家最好在 7天之内提醒买家关闭 A-to-Z 索赔。

2. 买家不愿意撤销A-to-Z 索赔,卖家进行申诉

A-to-Z 索赔的处理时间是 7天。在买家发起 A-to-Z 索赔后,如果卖家多次联系买家,买家却一直不回复或买家提出的要求是卖家无法满足的,双方无法协调,这时卖家就可以收集对自己有利的信息,然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。

在申诉信中,卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息,如订单详情、送达或签名确认详情、货件跟踪信息、与买家的沟通记录、关于之前发放的部分退款或优惠的信息以及可以支持自己观点的任何其他信息。拟好申诉信内容之后,卖家打开亚马逊发来的索赔通知邮件,单击"Represent toAmazon",然后提供自己收集好的资料,让亚马逊介入仲裁。

尽管亚马逊在很多政策上偏向买家,但只要卖家用心申诉,还是有机会获胜的。

关于A-to-Z索赔申诉结果,一般有以下两种情况:

1. 经申诉,买家赢

如果卖家精心准备材料进行申诉,但还是没有申诉成功,出现这个结果很可能是卖家本身存在问题,那么这单A-to-Z 索赔就会计入卖家的 ODR。

2. 经申诉,卖家赢

如果买家是无理取闹的、带有恶意的,而卖家也有足够的证据证明,那么亚马逊肯定会支持卖家。如果卖家胜诉,A-to-Z 索赔不会计入卖家的ODR。

3. 亚马逊赔款

买家发起A-to-Z 索赔后,亚马逊经过调查后,有时会自己直接赔款给买家,或判定不是卖家的错,也会视情况赔偿买家。但如果是卖家的原因导致买家向亚马逊索赔,亚马逊会直接退款给买家,后期会从卖家账户扣走这笔索赔金额,同时这笔金额会在卖家的扣款记录中显示。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如果买家在7天内主动撤销A-to-Z索赔,对卖家有什么影响吗？

A: 如果买家在7天内主动撤销A-to-Z索赔,这单索赔不会计入卖家的ODR(Order Defect Rate)。但如果超过7天后买家再主动撤销,这单索赔还是会计入卖家的ODR。

Q2: 如果买家不愿意撤销A-to-Z索赔,卖家该如何应对？

A: 这种情况下,卖家应主动与买家沟通,尝试达成一致。如果无法协调,卖家可以收集有利证据,向亚马逊递交申诉信进行申诉。尽管亚马逊偏向买家,但只要卖家用心申诉,还是有机会获胜的。

Q3: 亚马逊赔付买家后,会如何处理？

A: 如果是卖家的原因导致买家向亚马逊索赔,亚马逊会先直接退款给买家,随后从卖家账户扣除这笔索赔金额,同时在卖家的扣款记录中显示。